Kinh nghiệm bán hàng online kết hợp offline đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, nếu bạn chỉ chăm chăm áp dụng các phương pháp truyền thống để bán hàng mà bỏ qua thị trường bán hàng online màu mỡ thì bạn sẽ không thể tồn tại trong thị trường kinh doanh khốc liệt này. Có thể thấy rõ, đến nửa đầu năm 2020, vô số cửa hàng lao đao vì đại dịch covid-19 đã cố gắng tìm mọi cách để kinh doanh “online”, nhưng đều thất bại do thiếu kiến ​​thức và công cụ hỗ trợ. Vậy nên, trong bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ đến cho bạn một số kinh nghiệm khi bán hàng online kết hợp với offline đang hot nhất hiện nay.

Xu hướng bán hàng hiện nay

Theo “Báo cáo Việt Nam số 2020”, tổng số người dùng Internet là 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số Việt Nam hiện nay. So với năm 2019, tăng 10% chiếm 65% trong số họ sử dụng mạng xã hội. Ngoài ra, 93% dân số sở hữu điện thoại thông minh. Có thể thấy, công nghệ số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Đây sẽ là cơ hội cho kinh doanh trực tuyến cũng như thách thức lớn đối với các gia đình kinh doanh truyền thống.

Chưa kể đến các nền tảng bán hàng online như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và với sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ như vận chuyển, hàng nhập khẩu. Thì việc mua hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến với một vài cú nhấp chuột hoặc duyệt qua điện thoại.

Lợi thế thương hiệu lâu năm, vị trí thuận lợi hay sản phẩm ngon bổ rẻ không phải là yếu tố giúp bạn hoàn toàn giữ chân được khách hàng. Với thị trường kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển, khách hàng có thể ngồi yên mà vẫn chọn được sản phẩm ưng ý với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian và có nhiều sự lựa chọn mới.

Ưu điểm

• Chỉ cần một thiết bị thông minh kết nối internet là bạn có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi chỉ với vài thao tác đơn giản, còn gì bằng, đây là nơi chỉ cần chờ người giao hàng đến tận nhà.
• Giảm thiểu số vốn ban đầu: Bạn chỉ cần một chiếc máy tính hoặc điện thoại, loại bỏ nhu cầu về những chiếc kệ cồng kềnh.
• Vừa không mất tiền thuê cửa hàng, vừa không phải bận tâm tìm một địa điểm thích hợp, thậm chí còn tiết kiệm thêm chi phí, chẳng hạn như voucher thương mại, thu nhập từ thương hiệu, v.v. Tuy nhiên, thu hút được khách hàng quen, bạn sẽ mất thêm tiền để quảng cáo, duy trì fanpage, website,… nhưng đó chỉ là một phần nhỏ trong lợi nhuận hàng tháng của bạn.
• Thông qua Google, Cốc Cốc, Facebook và các phương thức quảng cáo khác,… Sẽ có nhiều người chú ý đến trang hoặc website của bạn hơn và lượng tương tác tăng lên đồng nghĩa với việc nhiều người truy cập vào trang của bạn hơn.
• Cuối cùng, bán hàng trực tuyến tạo điều kiện cho khách hàng thoải mái không phải chọn địa điểm, dễ dàng so sánh giá cả và thực hiện giao dịch theo thời gian linh hoạt.

Nhược điểm

• Phải có kiến ​​thức cơ bản về các phương tiện điện tử, quản trị website và thanh toán trực tuyến.
• Hoàn giá thường xảy ra trong quá trình mua hàng trực tuyến khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào hình thức kinh doanh này.
• Rủi ro nhận phải hàng kém chất lượng, hàng không giống với mẫu đã lấy là rất cao, và do người mua và người bán đã nhất quyết chấp nhận nên rất khó đổi trả hoặc hoàn tiền. Theo các điều khoản, chủ sở hữu sẽ không còn chịu trách nhiệm cho các khách hàng khác.
• Sản phẩm bán ra rất dễ bị làm giả, làm nhái, ăn cắp thương hiệu, điều này sẽ tạo ra tiếng xấu cho doanh nghiệp của bạn

Kinh nghiệm bán hàng online kết hợp offline

Tuy phương thức hoạt động khác nhau nhưng thực chất chúng đều có điểm chung nên bạn có thể dễ dàng phát triển kinh doanh bán hàng đồng thời. Dù kinh doanh online hay offline thì mục tiêu cuối cùng của người kinh doanh vẫn là kiếm tiền.

Chú trọng vào nguồn vốn

Bất kể quy mô của một doanh nghiệp, vốn là một khoản đầu tư cần thiết. Nếu kinh doanh offline, bạn phải bỏ ra số vốn lên tới 100 triệu đô la Mỹ, thì kinh doanh online có khi chỉ 5 triệu, thậm chí 10 triệu thậm chí chỉ từ 0 đồng đến 2 triệu, Đương nhiên, với số vốn ít thì bạn sẽ bị hạn chế về sản phẩm và ngược lại.

Đầu tư vào chất lượng sản phẩm

Không có sản phẩm thì sẽ không có doanh nghiệp. Ngay từ đầu, bạn phải tìm được sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và phải là sản phẩm chất lượng. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh rất gay gắt, cần đào thải nhanh và liên tục, vì vậy nếu chất lượng sản phẩm không tốt thì chắc chắn bạn sẽ thất bại.

Khi nhìn thấy hình ảnh và sản phẩm thực tế khác xa, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng như thế nào. Dù là bán hàng truyền thống hay bán hàng online thì chất lượng sản phẩm luôn là bí quyết giúp cửa hàng tồn tại và phát triển bền vững.

Đầu tư vào dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Khách hàng trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ. Doanh nghiệp là người muốn bán sản phẩm và tạo ra lợi nhuận. Do đó, dù là bán hàng online hay offline thì quá trình tương tác giữa cửa hàng và khách hàng vẫn sẽ diễn ra. Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, việc bán hàng và dịch vụ khách hàng chu đáo là điều cần thiết.

Kinh doanh không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là bán sự hài lòng cho khách hàng. Muốn khách hàng theo lâu dài thì vấn đề phát triển công cụ quản lý chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu. Bộ phận kinh doanh dịch vụ khách hàng trực tuyến là một bộ phận quan trọng tạo nên thành công của hai hình thức kinh doanh này.

Xem thêm: Làm thế nào để quản lý thông tin khách hàng tốt nhất

Đồng bộ dữ liệu giữa bán hàng online và offline

Việc đồng bộ dữ liệu giữa bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến là rất phức tạp và tốn nhiều thời gian. Đối với cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thay đổi chương trình và giá cả tùy từng thời điểm chỉ bằng một cú click chuột, tại cửa hàng nếu muốn thay đổi bạn phải in lại tem, xác định lại giá và dán lên từng trang của sản phẩm.

Một số cửa hàng ngại thay đổi vẫn giữ nguyên giá khiến khách hàng khi xem website một giá, đến trực tiếp cửa hàng một giá khác, họ sẽ thấy có sự mâu thuẫn và thiếu chuyên nghiệp. Một ví dụ khác là khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng có thể được kiểm tra và báo cho khách hàng. Đối với khách hàng online, khi thấy có đơn hàng, nhân viên khó biết hàng trong kho còn lành lặn hay không. Trước khi tập hợp đơn hàng để giao cho khách phải thông báo kịp thời nhiều sản phẩm bị lỗi, nếu hết hàng phải hủy đơn hàng. Để giải quyết tốt vấn đề này, bạn nên có phần mềm quản lý bán hàng hoặc ứng dụng quản lý kinh doanh đa kênh có tích hợp công cụ quản lý kho để có thể đồng bộ dữ liệu, thông tin sản phẩm một cách nhất quán.

Một điều mâu thuẫn khác, nhất là đối với những cửa hàng có nhiều chi nhánh, đó là mỗi khi chi nhánh mới được khuyến mại thì giá của các chi nhánh khác phải giữ nguyên. Điều đó sẽ khiến cho khách hàng không hài lòng và cảm thấy thiếu sự chuyên nghiệp.

Thường xuyên cập nhật và đổi mới

Đổi mới ở đây không có nghĩa là bạn sẽ đánh mất bản sắc của một cửa hàng mà là làm thế nào để cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn về sản phẩm hơn. Đặc biệt nếu bạn đang kinh doanh các mặt hàng thời trang, phụ kiện thời trang, mỹ phẩm, hay chỉ kinh doanh rau sạch, thực phẩm online … Dù sử dụng sản phẩm nào cũng phải đảm bảo 3 yếu tố: chất lượng, giá cả cạnh tranh và ý thức đổi mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Chính vì những điểm tương đồng cơ bản nêu trên nên việc kinh doanh đa kênh là một điều rất tốt hiện nay. Kênh trực tuyến tuy không dùng để bán hàng nhưng đây sẽ là kênh quảng bá sản phẩm tốt mà khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tiếp cận.

Kết luận

Tóm lại, trong thời đại công nghệ hiện đại, ngoài cách kinh doanh truyền thống, chúng ta còn có thể đan xen bán hàng online. Điều này không chỉ giúp chúng ta có thêm những kinh nghiệm mới và hữu ích mà còn giúp ta có thêm khách hàng, nâng cao hiệu quả trong quá kinh doanh và phát triển hơn.