Kinh nghiệm quản lý bán hàng online tối ưu doanh thu

Trong những năm trở lại đây, bán hàng online đã có những bước phát triển vô cùng mạnh mẽ và trở nên cực kỳ phổ biến. Hình thức kinh doanh này đã mang lại nguồn lợi nhuận lớn không chỉ dành cho những người kinh doanh nhỏ lẻ mà nó còn được các công ty, doanh nghiệp lớn áp dụng rất thành công. Tuy nhiên, với nhiều cá nhân nhỏ lẻ vẫn đang chưa biết cách làm thế nào để quản lý bán hàng online sao cho hiệu quả. Vậy hãy cùng tham khảo bài viết của chúng tôi để có thêm cho mình những kinh nghiệm quản lý bán hàng đối với mô hình này.

Quản lý bán hàng là gì?

Nếu muốn tổ chức các hoạt động kinh doanh ở bất cứ quy mô nào đi chăng nữa thì quản lý bán hàng vẫn là những kiến thức căn bản mà bạn cần nắm rõ. Về lý thuyết, quản lý bán hàng là một hoạt động mang tính quản trị, được thực hiện với mục đích kiểm soát của các cá nhân hay tổ chức đối với quá trình sản xuất, tiếp thị sản phẩm, mua bán…

Nhiệm vụ quan trọng nhất của quản lý bán hàng đó là điều tiết, phân phối nguồn hàng tới các địa điểm, cơ sở cần thiết. Ngoài ra, quản lý bán hàng còn giúp chúng ta tối ưu các hoạt động khác chẳng hạn như marketing, vận chuyển, lưu trữ hàng hóa. Khi thực hiện tốt quá trình quản lý bán hàng, công việc kinh doanh online của chúng ta sẽ được tối ưu, thuận lợi hơn rất nhiều so với việc bán hàng một cách bừa bãi, không có kế hoạch.

Vì sao chúng ta cần quản lý bán hàng online?

Trên thực tế, quản lý bán hàng online chưa bao giờ là một điều đơn giản, đặc biệt là đối với những mô hình kinh doanh đa kênh có quy mô lớn. Vậy tại sao các doanh nghiệp luôn cố gắng tiến hành quản lý bán hàng trên nhiều kênh một cách hiệu quả nhất? Đó là bởi những lợi ích mà điều này mang lại:

Dễ thấy nhất mà quá trình quản lý bán hàng mang lại cho chúng ta đó là khả năng thu hút khách hàng, đem lại sự chủ động trong quá trình kinh doanh. Thực hiện tốt quá trình quản lý bán hàng đó là đào tạo lực lượng bán hàng có chuyên môn cao phục vụ doanh nghiệp. Chính những phẩm chất đó của đội ngũ nhân viên là chìa khóa giúp các doanh nghiệp đạt được thành công lớn nhất.

Trong hoạt động bán hàng của công ty hay doanh nghiệp, chúng ta cần chủ động xây dựng những chiến lược thích hợp. Vì thế, việc quản lý bán hàng online sẽ giúp chúng ta làm việc một cách bài bản, khoa học. Sự thay đổi của thị trường diễn ra mọi lúc, mọi nơi. Chính vì thế, thích nghi, điều chỉnh là yêu cầu bắt buộc cho sự tồn tại của các mô hình kinh doanh. Nếu quản lý bán hàng được thực hiện hiệu quả, đó sẽ là cơ sở cho chúng ta nắm bắt được tình hình của thị trường ở mọi thời điểm khác nhau.

Một số phương pháp quản lý bán hàng online hiệu quả

Tuân thủ theo nguyên tắc nhập trước xuất sau

Nhập trước xuất sau là một trong những nguyên tắc căn bản của kinh doanh và điều này vẫn hoàn toàn chính xác trong kinh doanh trực tuyến. Đây là phương pháp giúp chúng ta tính toán chi phí hàng tồn kho được áp dụng rất phổ biến, đặc biệt là ở các doanh nghiệp quy mô, nơi có số lượng hàng hóa lớn.

Nội dung chính của phương pháp này đó là tính toán giá hàng xuất ra dựa trên mức giá của lô hàng đầu tiên nhập vào kho. Vì vậy, theo cách tính này, giá của mỗi lô hàng tồn trong kho chính bằng giá của lô hàng mới nhất được nhập vào.

Lựa chọn các đối tác giao hàng chất lượng

Không giống như kinh doanh truyền thống, trong các mô hình kinh doanh online, giao hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng bởi điều này có ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, đa phần tất cả mọi người khi kinh doanh online đều không thể tự mình thực hiện tất cả các công đoạn từ tạo sản phẩm, marketing, chốt đơn, giao hàng… Vì vậy, cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này đó là hợp tác cùng một đơn vị giao hàng uy tín khác.

Ở thời điểm hiện tại, trên thị trường có vô số những đơn vị giao hàng, tuy nhiên, nếu bạn hợp tác cùng một đối tác không tốt, chắc chắn việc kinh doanh trực tuyến của chúng ta sẽ bị ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng. Lý do chính là bởi bên giao hàng sẽ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của chúng ta, nếu họ giao hàng chậm trễ hay có thái độ không chuyên nghiệp thì đương nhiên người mua hàng sẽ cảm thấy khó chịu và có ác cảm với thương hiệu.

Vậy nên, tìm kiếm và hợp tác cùng các đối tác giao hàng tốt, chất lượng, chuyên nghiệp là điều đặc biệt quan trọng trong công tác quản lý bán hàng online. Tùy theo từng lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm mà chúng ta cần chọn các đối tác thích hợp. Ở thời điểm này, một số đơn vị nổi tiếng, chất lượng bậc nhất có thể kể đến như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Sship…

Có đầy đủ thông tin tình trạng đơn hàng

Quản lý bán hàng online, nếu bạn nghĩ rằng công việc của mình chỉ là chuẩn bị sản phẩm, tìm đơn hàng, giao cho đơn vị vận chuyển thì điều này là hoàn toàn sai lầm. Nguyên nhân đó là hầu hết những vấn đề không tốt thường phát sinh ngay sau khi đơn hàng được giao đi. Nếu đã từng mua hàng trực tuyến, chắc hẳn bạn đã từng có những trải nghiệm này.

Vấn đề khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đặt hàng online chính là họ không thể biết được sản phẩm mình đã đặt hiện đã được vận chuyển tới đâu, bao giờ có thể nhận hàng. Vậy làm sao để chúng ta có thể giải quyết vấn đề này. Hiện nay, cách đơn giản nhất mà mọi người có thể thực hiện đó là cập nhật thông tin, tập hợp các file tình trạng đơn hàng theo thời gian thực. Đồng thời, chúng ta cũng có thể chia sẻ thông tin này với khách mua hàng để họ chủ động hơn.

Ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng online

Phương pháp cuối cùng mà chúng ta nên sử dụng để quản lý bán hàng online một cách hiệu quả nhất chính là sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Kinh doanh online chưa bao giờ được coi là công việc dễ dàng bởi có rất nhiều vấn đề mà chúng ta cần phải quan tâm. Vì thế, nếu không có nhiều kinh nghiệm quản lý cũng như nhân lực thì sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng gần như là một sự lựa chọn duy nhất mang lại hiệu quả cho chúng ta.

Hiện tại, có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng online miễn phí hoặc có phí mà bạn có thể lựa chọn hay quản lý . Các ứng dụng chất lượng sẽ giúp chúng ta quản lý kinh doanh online kết hợp offline và rất nhiều vấn đề như: Nguồn hàng xuất nhập, quản lý thông tin khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý kho, quản lý hóa đơn và đặc biệt là quản lý chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng.

Như vậy, các bạn đã có thêm những thông tin về quản lý bán hàng, đặc biệt là tầm quan trọng của nó trong các mô hình kinh doanh online. Vì vậy, dù bạn kinh doanh nhỏ lẻ hay quản lý những công ty, doanh nghiệp lớn thì quản lý bán hàng online vẫn luôn là công việc cực kỳ cần thiết, có vai trò quan trọng mà chúng ta thực sự chú ý.