Bán hàng đa kênh là gì? Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả trong thời đại 4.0

Với sự phát triển của công nghệ, các chiến lược tiếp cận khách hàng đã được thay đổi rất lớn về hình thức. Khác với việc tiếp cận qua các kênh thông tin đơn lẻ như trong quá khứ, việc hướng đến những khách hàng mục tiêu thời nay đã được thực hiện qua chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0. Không chỉ ảnh hưởng đến người bán, chiến lược này thậm chí còn làm thay đổi cả thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Trong bài viết ngày hôm nay, chúng tôi sẽ giúp các bạn tìm hiểu cũng như giải đáp những thắc mắc xoay quanh chủ đề này.

Bán hàng đa kênh là gì?

“Bán hàng đa kênh là gì?” chính là vấn đề bạn cần hiểu rõ trước khi tiến hành tìm hiểu về chiến lược bán hàng này, bởi nhiều người hay nhầm lẫn giữa những mô hình khác nhau do sự trùng lặp ở một vài điểm.  Kinh doanh đa kênh được phân thành hai loại tách biệt:

• Đầu tiên là OmniChannel Retailing: Còn được viết tắt là OCR. Đây chính là mô hình đặt khách hàng trở thành trung tâm trong tiếp cận thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó có thể tối ưu hóa việc kinh doanh mô hình O2O (Online to offline) mà chỉ phải quản lý tại một hệ thống duy nhất.
• Tiếp theo là mô hình Multi Channel: Mô hình này sử dụng nhiều kênh thông tin khác nhau, tuy nhiên mỗi kênh sẽ có một hệ thống quản lý khác biệt. Vì vậy, chúng mang tới nhiều phiền phức cho người kinh doanh và thậm chí thất thoát tiền hàng. Do vậy, Omni Channel Retailing là giải pháp hàng đầu trong bán hàng và được khai thác tại nhiều doanh nghiệp.

Như vậy, kinh doanh đa kênh là sử dụng nhiều kênh thay vì cách dùng kinh doanh truyền thống trước đây. Có 5 kênh được dùng phổ biến hiện nay là:

• POS – Các cửa hàng bán lẻ
• Mạng xã hội như Facebook, Twitter, Zalo,… và bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
• Website – Công ty xây dựng trang Website của doanh nghiệp trên Google.
• Bán hàng trực tuyến ngay trên ứng dụng di động
• Affiliate – hình thức bán hàng thông qua đội ngũ cộng tác viên

Ưu và nhược điểm của chiến lược bán hàng đa kênh

Ưu điểm của chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0 có thể kể đến như:

• Quản lý kinh doanh đa kênh bằng Omni Channel sẽ cung cấp bức tranh toàn cảnh nhất về hàng tồn kho cũng như vận chuyển, dòng tiền,…
• Có thể dễ dàng đo lường hiệu quả kinh doanh để đưa ra chiến lược phù hợp.
• Giúp quá trình tiếp thị sản phẩm diễn ra ở phạm vị rộng.
• Tối ưu hóa ngân sách đầu tư để mở rộng thị trường kinh doanh nhưng không cần mở thêm cửa hàng.
• Phát triển và quảng bá thương hiệu với mức độ phủ sóng cao hơn.
• Tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng và tăng lượt chốt đơn thành công.

Tuy nhiên, mô hình này vẫn còn tồn đọng nhiều nhược điểm mà bạn có thể cân nhắc như:

• Hiệu suất bán hàng giảm trong trường hợp mô hình kinh doanh không phù hợp, không đánh trúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Tiềm ẩn nhiều rủi ro về nguồn lực tài chính và nhân lực nếu hoạt động của kênh bán hàng không hiệu quả.
• Mất thời gian để lựa chọn và kiểm chứng kênh bán hàng.

Có nên sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh hay không?

Trong thời đại công nghệ 4.0, có rất nhiều lựa chọn cho đầu tư kinh doanh, đương nhiên không có sự lựa chọn nào là hoàn hảo. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh dựa trên mô hình OCR: Unilever, P&G hay Vinamilk, AEON,… Để nâng cao mức “phủ sóng” của mình.

Các bạn có thể nhận thấy rõ điều này, đặc biệt với AEON. Trong vòng nhiều năm trở lại đây, AEON không ngừng mở rộng về quy mô phát triển tại Việt Nam, thu hút đông đảo sự quan tâm từ người tiêu dùng. Bạn cũng có thể thấy rằng, chiến lược bán hàng đa kênh đã mang tới nhiều lợi ích dành cho các nhà đầu tư.

Trong thời điểm Covid bùng phát tại nhiều quốc gia, hình thức này cũng chưa bao giờ suy giảm mức độ hiệu quả. Ngược lại, nó thể hiện rõ ưu thế áp đảo đối với các hình thức khác. Vì vậy, sử dụng kinh doanh đa kênh là một cơ hội cũng như một cánh cửa chúng ta không nên bỏ lỡ.

Các chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả trong thời đại 4.0

Kinh doanh đa kênh mang tới rất nhiều cơ hội để mở rộng thị trường, cũng như gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của bạn. Nhưng đây chỉ là khi bạn có cho mình các chiến lược bán hàng đa kênh thực sự hiệu quả, nhất là khi kinh doanh đa kênh tại Việt Nam có mức độ cạnh tranh đầy khốc liệt.

Các chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0 không nên bỏ qua:

Nhất quán được hương hiệu mọi lúc, mọi nơi

Câu chuyện thương hiệu là vấn đề gây ra sự khó khăn đối với nhiều doanh nghiệp. Nhưng các bạn có thể giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả hơn, ngay cả khi kinh doanh trên nhiều kênh khác nhau với chiến lược “Nhất quán thương hiệu mọi lúc, mọi nơi” từ Slogan, hình ảnh hay logo, câu chuyện,… phải đồng nhất trên mọi “mặt trận”.

Cập nhật thông tin thường xuyên tại các kênh bán hàng

Hiện nay, khách hàng sẽ tìm hiểu thông tin sản phẩm kỹ lưỡng thông qua những kênh bán hàng từ doanh nghiệp trước khi họ đến cửa hàng hay chốt đơn online. Vì vậy, bạn đừng quên cập nhật thật đầy đủ và thường xuyên thông tin sản phẩm cũng như chương trình và chính sách tại kênh bán hàng của mình.

Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng online

Người thích mua sắm online thì họ sẽ có nhu cầu mua đồ nhiều hơn 20- 40% với dự định ban đầu. Vì vậy, hãy đầu tư tối ưu vào dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng online đã liên kết với các kênh.

Xây dựng được lý do mua sắm thật thuyết phục:

Bạn phải tạo được lý do vì sao người mua nên mua sản phẩm của bạn mà không phải thương hiệu khác.

Sử dụng những phần mềm hỗ trợ

Quá nhiều kênh với số lượng đơn quá lớn sẽ khiến nhân lực không đáp ứng đủ để có thể chăm sóc tất cả các kênh. Vậy chiến lược bán hàng tối ưu nhất mà bạn nên áp dụng đó chính là sử dụng thêm phần mềm bán hàng đa kênh để hỗ trợ quản lý bán hàng. Từ đó dữ liệu sẽ không chỉ đồng bộ hóa mà nó còn giúp ích cho bạn trong rất nhiều mảng. Có thể kể đến như chia số, kiểm soát đơn hàng, vận đơn, quản lý kho, kế toán,…

Lưu ý khi triển khai chiến lược kinh doanh đa kênh

Để triển khai được chiến lược kinh doanh đa kênh trong thời đại 4.0 thành công, đòi hỏi các cá nhân và doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin về mọi mặt. Thậm chí là xây dựng ra những trường hợp và kế hoạch khác nhau cho các tình huống phát sinh. Đặc biệt là cần phải nắm chắc những lưu ý quan trong quá trình kinh doanh đa kênh trong thời đại 4.0 hiện nay.

• Lưu ý trong quá trình tìm hiểu khách hàng: Bạn đừng chỉ giả sử rằng bạn chính là khách hàng và bạn sẽ mua hàng như thế nào. Bởi vì bản thân của mỗi người chính là một cá thể độc lập với nhau, nên sẽ có những đặc điểm khác nhau. Hãy tìm hiểu khách hàng qua nghiên cứu cụ thể về sở thích và hành vi mua sắm,…
• Lưu ý trong lựa chọn kênh bán hàng: Lựa chọn kênh bán hàng có vai trò rất quan trọng. Hơn thế, không thể kiểm chứng được hiệu quả của kênh bán hàng trong một thời gian ngắn. Bạn có thể thông qua những thói quen mua sắm từ khách hàng mục tiêu để đánh giá tiềm năng từng kênh mua sắm.
• Lưu ý trong xây dựng mục tiêu: Đừng đặt mục tiêu chung chung mà bạn phải đưa ra được mục tiêu cụ thể dành cho từng kênh một vì mỗi kênh tiếp thị sẽ không giống nhau nên nếu không có mục tiêu kinh doanh cụ thể thì doanh nghiệp của bạn rất dễ đi vào “ngõ cụt”.
• Lưu ý khi duy trì kênh kinh doanh: Không có kênh bán hàng nào là có thể hiển thị được hiệu quả bán hàng trong khoảng thời gian ngắn cho bạn. Trong khi đó, với công nghệ số 4.0 chính là lĩnh vực không bao giờ ngừng thay đổi. Nên việc duy trì được các kênh cùng với việc tìm hiểu và đổi mới sẽ luôn phải được áp dụng một cách song hành.

Kết luận

Mong rằng bài viết vừa rồi của chúng tôi đã cung cấp đầy đủ những thông tin bổ ích về chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0 mà bạn đang quan tâm. Hy vọng bạn sẽ tận dụng được cơ hội kinh doanh tuyệt vời này. Chúc bạn thành công.