App Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Mobile App Đối Với Doanh Nghiệp

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay khi mà tất cả mọi thứ trong cuộc sống đều gắn liền với chuyển đổi số thì Smartphone gần như trở thành một vật bất ly thân, luôn bên cạnh người tiêu dùng. Chính vì thế mà các doanh nghiệp đang tìm cách tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng trên điện thoại nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Phát triển app mobile cho doanh nghiệp đang là xu hướng công nghệ mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn thực hiện. Hãy cùng Mona Software tìm hiểu app là gì và tầm quan trọng của app mobile đối với doanh nghiệp như thế nào thông qua nội dung bài viết dưới đây nhé.

App là gì?

App được viết tắt từ Application là thuật ngữ có nghĩa là ứng dụng. App có thể hiểu đơn giản là phần mềm ứng dụng được các lập trình viên viết ra để chạy trên các nền tảng khác nhau như điện thoại, máy tính và website.

App mobile là những ứng dụng di động cho phép bạn sử dụng để truy cập vào các nội dung mà bạn mong muốn trên các thiết bị như điện thoại thông minh.

Ứng dụng điện thoại – App mobile không có gì xa lạ đối với dân lập trình. Nhưng đối với nhiều người dùng, hầu hết họ vẫn còn rất mơ hồ. Hiểu nôm na app mobile là một ứng dụng chỉ sử dụng cho các thiết bị di động hay tablet, thông qua các “Cửa hàng trực tuyến” của các hãng như App Store của Apple hay Google Play của Android.

Phát triển app mobile dựa trên nền tảng nào

Các ứng dụng di động được phát triển dựa trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này có thể sẽ gây cản trở cho một số máy nhất định. Ở những smartphone tầm thấp, có thể không chạy được các ứng dụng này do cấu hình thấp hay cần một phiên bản hệ điều hành mới hơn.

Nếu bạn muốn có được sự tương tác với người dùng hoặc giữa các cá nhân trong một tập thể, tổ chức thì phát triển app mobile là một hướng đi thích hợp. Việc phát triển một App mobile sẽ tốn nhiều chi phí vì đa dạng môi trường cho mỗi nền tảng. Với hai nền tảng đang dẫn đầu thị trường là hệ điều hành iOS và Android, điều dĩ nhiên bạn phải tạo hai app trên môi trường này.

Việc cập nhật App cũng đòi hỏi nhiều thời gian hơn. Ví dụ đơn giản là trường hợp của app Facebook. Khi bạn muốn cập nhật một tính năng mới của Facebook trên website, App Facebook phải đợi một thời gian, có thể là vài ngày, vài tuần và luôn có sự xê dịch thời gian giữa các nền tảng với nhau.

Xem thêm: Phân biệt giữa Native App, Cross Platform và Hybrid

Tầm quan trọng của app mobile đối với doanh nghiệp là gì?

Công cụ tiếp thị và gia tăng doanh số

Các ứng dụng dành cho điện thoại di động hoạt động như một công cụ tiếp thị tuyệt vời có khả năng giúp doanh nghiệp của bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp của bạn không cần tốn chi phí sử dụng các phương tiện tiếp thị truyền thống thông qua phát tờ rơi, tài liệu quảng cáo hay các tùy chọn tương tự. Thay vào đó, chỉ với ứng dụng di động, bạn có thể cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, ưu đãi, giảm giá, đặt chỗ, cung cấp tin tức hoặc mọi thứ liên quan khác. Ứng dụng dành cho thiết bị di động có khả năng thực hiện tất cả những điều này khá nhanh chóng và hiệu quả.

Thông báo đẩy là tính năng nổi bật nhất của app mobile và ngày càng được sử dụng phổ biến như một công cụ marketing tuyệt vời. Thông báo đẩy cho phép các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến người dùng dưới dạng thông báo về khuyến mãi, phiếu giảm giá, discount, hay bất cứ chương trình ưu đãi nào… Bằng cách này doanh nghiệp có thể cải thiện được doanh số bán sản phẩm và tăng doanh thu.

Nâng cao mức độ hiện diện của thương hiệu

Theo nghiên cứu, mỗi cá nhân thường dành trung bình từ 2 đến 3 giờ mỗi ngày trên thiết bị di động của mình. Trong thời gian này, họ tìm kiếm các app mobile có sẵn khác nhau và sử dụng chúng theo nhu cầu của họ.

Vì vậy, trong quá trình sử dụng ứng dụng, khách hàng thường để ý đến logo thương hiệu, hình ảnh… hiển thị trên app mobile. Nếu khách hàng nhìn thấy cùng một hình ảnh hoặc logo mỗi khi truy cập vào ứng dụng, họ sẽ dễ dàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Vì vậy, nếu người dùng cài đặt ứng dụng của bạn về điện thoại và thường nhìn thấy logo thương hiệu, họ có thể dễ dàng nhớ tên và nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp. Do đó, app mobile có thể cải thiện mức độ hiện diện thương hiệu của bạn.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Điều thú vị nhất của app mobile là gì? Đây là thắc mắc nhận được rất nhiều sự quan tâm từ mọi người. Ứng dụng di động cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp được với các khách hàng của họ. Điều này rất quan trọng để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thường những người tải ứng dụng di động của thương hiệu thường là các khách hàng cũ. Các tương tác với khách hàng qua ứng dụng sẽ giúp nâng cao quan hệ và kích thích mua hàng lặp lại của khách.

Ngoài ra, các tính năng như mua hàng thông qua ứng dụng, thông báo và quảng cáo có tác động rất lớn đến hành vi khách hàng khi so sánh với quảng cáo trên mạng xã hội, tiếp thị qua email hay các phương pháp tiếp thị truyền thống khác như banner trên đường phố. App mobile giúp doanh nghiệp tương tác tốt với khách hàng để nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.

Cải thiện khả năng tiếp cận

Nhiều doanh nghiệp trước đây từng gặp phải một số khó khăn khi cố gắng tiếp cận cùng một đối tượng mục tiêu trên các nền tảng khác nhau. Ngày nay với ứng dụng di động doanh nghiệp đã có thể đa dạng phương thức tiếp cận khách hàng. Ứng dụng dành cho điện thoại di động có thể cung cấp khả năng hiển thị tuyệt vời trên nhiều nền tảng khác nhau cùng một lúc.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng app mobile để gửi các khuyến mại khác nhau thông qua một thông báo đẩy. Thông báo đẩy được sử dụng nhằm nhắc khách hàng truy cập ứng dụng để cập nhật thêm các thông tin về chương trình ưu đãi mới và kích thích mua sản phẩm nếu họ thấy ưu đãi phù hợp với mình.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Chiến lược chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định khá lớn đến sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn có tốt đến đâu đi nữa, doanh nghiệp sẽ không thể tăng doanh số bán hàng nếu không có dịch vụ chăm sóc khách hàng đẳng cấp.

Ứng dụng dành cho điện thoại di động có khả năng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, ngoài việc tăng doanh số bán sản phẩm và nâng cao khả năng hiển thị của doanh nghiệp. Các ứng dụng có thể sử dụng để quản lý bán hàng, phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và thực hiện các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Các hoạt động này giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Thu thập thông tin khách hàng

Các công ty phát triển ứng dụng di động luôn tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp vào các app mobile. Do đó, nó có khả năng giúp các doanh nghiệp khám phá các hoạt động của khách hàng trong quá trình tương tác của họ với các ứng dụng di động. Hơn thế, doanh nghiệp còn có khả năng truy cập thông tin chi tiết về hoạt động của khách hàng trong quá trình tương tác với ứng dụng. Điều này giúp cho việc thu thập thông tin khách hàng về sở thích, hành vi của khách hàng…

Các thông tin được thu thập giúp doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra chiến lược kinh doanh theo mục tiêu. Dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn để thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm và dịch vụ để kiếm được nguồn doanh thu khổng lồ.

Kết luận

Qua bài viết trên bạn đã biết app là gì và tầm quan trọng của app mobile đối với doanh nghiệp. Ứng dụng di động giờ đây đã trở nên cần thiết hơn bao giờ hết đối với mọi doanh nghiệp, dù là doanh nghiệp mới thành lập hay doanh nghiệp lâu năm đã nổi tiếng.

Sau khi xem qua các lợi ích của ứng dụng di động được chia sẻ ở trên, hy vọng bạn đã có thể hiểu rõ ràng về tầm quan trọng và lợi ích của ứng dụng di động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, nếu bạn vẫn chưa có kế hoạch phát triển một app mobile cho doanh nghiệp của mình, bạn đang bị bỏ xa bởi các đối thủ cạnh tranh. Bạn cần phải lập kế hoạch ngay từ bây giờ để đánh bại đối thủ cạnh tranh và dẫn trước đối thủ của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là lên các ý tưởng sáng tạo để phát triển ứng dụng di động và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ phát triển app mobile có uy tín.