6 Bước Xây Dựng Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng

Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho công ty nhưng nó chắc chắn sẽ làm nên tên tuổi của thương hiệu và từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa. Không chỉ giúp giữ chân khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán còn giúp mở rộng khách hàng. Vậy bí quyết chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả là gì? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để được chúng tôi bật mí một số thông tin về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán nhé!

Chăm sóc khách hàng sau bán là gì?

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn được gọi là chăm sóc khách hàng sau bán là những hoạt động diễn ra sau bán hàng. Những hoạt động này được diễn ra sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích chính của quy trình chăm sóc khách hàng sau bán đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đến cuối cùng, giữ chân khách hàng và tăng khả năng mua lại của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng cũng được coi là một phần trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có vai trò gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán đóng một vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng và giữ chân khách hàng. Cụ thể dưới đây là một số lợi ích mà dịch vụ khách hàng sau bán mang tới cho doanh nghiệp:

Mở rộng nguồn khách hàng

Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội hiện nay, những đánh giá tiêu cực hay những xếp hạng sao thấp có thể mang tới cho doanh nghiệp không ít khó khăn. Ngay cả khi những sản phẩm/dịch vụ được xây dựng tốt nhất.

Những bình luận, đánh giá tích cực từ phía khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng giúp thu hút thêm được nhiều khách hàng khác sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó có thể thấy hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán có thể giúp doanh nghiệp mở rộng khách hàng tiềm năng. 

Sản phẩm của doanh nghiệp được cải thiện

Dù chất lượng của sản phẩm/dịch vụ có tốt tới đâu nhưng nếu không phù hợp với túi tiền, nhu cầu của người dùng sẽ rất khó để có thể cạnh tranh được so với đối thủ khác. Cải thiện sản phẩm/dịch vụ từ những đóng góp, đánh giá của khách hàng là một giải pháp thực sự lý tưởng. Không những chất lượng được cải thiện mà sản phẩm còn đáp ứng được nhu cầu đại đa số khách hàng. Do đó sẽ tăng tỷ lệ mua hàng. 

Tăng doanh thu

Nếu cung cấp dịch vụ hậu mãi tuyệt vời, những khách hàng hài lòng của bạn sẽ mang tới cho doanh nghiệp nhiều khách hàng mới. Từ tệp khách hàng mở rộng, sản phẩm/dịch vụ cải thiện, đáp ứng được đại đa số nhu cầu người dùng giúp doanh nghiệp cải thiện được doanh số bán hàng, tăng doanh thu. Đây là một lợi ích rất lớn mà doanh nghiệp nào cũng đều muốn đạt được từ hoạt động kinh doanh của mình. 

Góp phần biến khách hàng thành đối tác kinh doanh

Tâm lý chung của người tiêu dùng thường thích mua hàng theo số đông. Vì vậy nên, khi doanh nghiệp làm nhóm khách hàng hiện tại hài lòng thì có thể họ sẽ là trung gian đóng vai trò giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ tới những người thân quen, bạn bè của mình. 

Bật mí quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Việc phát triển được một sản phẩm/dịch vụ tốt là điều vô cùng tuyệt vời. Tuy nhiên, việc giúp đỡ khách hàng bằng mọi cách có thể sau khi bán sản phẩm cũng quan trọng không kém. Chắc hẳn qua những thông tin được chia sẻ ở trên, bạn cũng đã phần nào nắm được tầm vai trò của hỗ trợ khách hàng sau bán hàng rồi đúng không? Vậy làm thế nào để có thể làm hài lòng khách hàng của bạn sau bán hàng? Dưới đây là một số bật mí về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả:

Gửi lời cảm ơn tới khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ

Việc gửi tới khách hàng một lá thư cảm ơn sau khi mua hàng có thể không còn mới và xa lạ nữa. Tuy nhiên đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu và hiệu quả hiện nay. Với vai trò là một người mua hàng, bạn có cảm thấy hài lòng khi nhận được một lá thư cảm ơn sau khi mua không? Đại đa số câu trả lời của chúng ta sẽ là có.

Một lá thư cảm ơn viết tay được gửi tới khách hàng sau mua hàng có một sức mạnh vô cùng to lớn. Theo đó người mua hàng sẽ cảm thấy mình được đánh giá cao và tôn trọng. Ngoài ra chúng còn giúp củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. 

Ngày nay những lời cảm ơn được viết dưới dạng Email, tin nhắn,… thường được doanh nghiệp lựa chọn hơn cả. Bởi vì việc tạo cũng như gửi chúng tới người dùng vô cùng đơn giản. Tuy nhiên để mang lại hiệu quả thì bạn nên quan tâm tới định dạng thư cảm ơn. Ngoài ra hãy cân nhắc những gì bạn muốn nói trong lá thư cảm ơn. 

Tiếp thu ý kiến khách hàng

Những ý kiến, góp ý, phản hồi là nguồn dữ liệu khách hàng quan trọng giúp doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng cũng như nguyện vọng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Điều này có vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu. Vì vậy, đừng bỏ qua hoạt động này trong chiến lược Marketing sau bán hàng nhé!

Giữ liên lạc với khách hàng

Luôn giữ liên lạc với khách hàng, giải đáp tất cả những thắc mắc mà họ gặp phải có liên quan tới chất lượng sản phẩm/dịch vụ sẽ mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất. Từ đó những câu chuyện tích cực về thương hiệu, sản phẩm sẽ được lan truyền tới nhiều người hơn. Và chắc chắn rằng doanh nghiệp sẽ mở rộng thêm được một lượng khách hàng mục tiêu mới. 

Dành cho khách hàng những ưu đãi

Những ưu đãi, khuyến mãi luôn mang tới cho khách hàng những sức hút rất lớn. Và nếu bạn áp dụng chương trình này cho những khách hàng sau khi đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thì rất có thể họ sẽ quay trở lại mua vào lần tiếp theo. Một số chương trình khuyến mãi hiệu quả bạn có thể áp dụng như: Chiết khấu, mua 1 tặng 1, giảm giá, miễn phí vận chuyển,…

Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng

Những lời cảm ơn gửi đến khách hàng sau khi mua hàng cũng đủ để họ thấy bạn thực sự tôn trọng và quan tâm họ. Ngoài ra vào những dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, ngày lễ, tết,… việc gửi những lá thư chúc mừng tới khách hàng qua Email, tin nhắn cũng có thể giúp doanh nghiệp làm tăng sự hài lòng của khách hàng. 

Hỗ trợ trực tuyến

Hiện nay nhằm làm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng, hầu hết các công ty đều dành riêng một đường dây nóng trợ giúp cho khách hàng của họ 24/24. Trong trường hợp khách hàng đang băn khoăn về các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp thì tâm lý chung của người dùng là cần được hỗ trợ nhanh chóng và cụ thể nhất. Nếu bạn không đáp ứng được nhu cầu này, nhiều khả năng là khách hàng sẽ mất lòng tin vào thương hiệu của bạn. Và từ đó sẽ đi tới quyết định không chọn mua sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp.

Khách hàng là xương sống của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào. Chính vì vậy có thể thấy quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Mona Software hy vọng rằng qua những chia sẻ về chăm sóc khách hàng sau bán ở bài viết mang tới cho bạn đọc nhiều thông tin bổ ích!