B2C Là Gì? Các Loại Mô Hình B2C Phổ Biến Hiện Nay

Cũng giống như mô hình kinh doanh B2B, mô hình B2C cũng là mô hình đang rất phổ biến và được ứng dụng rộng rãi. Thực chất B2C tương tự như mô hình kinh doanh truyền thống. Tuy nhiên điểm khác biệt là ở hình thức bán hàng trực tuyến. Mọi giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng internet vô cùng tiện lợi. Vậy B2C là gì? Dưới đây là những thông tin chi tiết về mô hình B2C tại Việt Nam hiện nay dành cho bạn.

B2C là gì?

B2C – Business to Customer là mô hình kinh doanh khá mới mẻ nở rộ trong thời gian trở lại đây. B2C được hiểu là mô hình bán lẻ trực tuyến. Quá trình bán hàng được thực hiện trực tuyến trên ứng dụng internet. Thông qua các trang thông tin điện tử, những ứng dụng thông minh trên máy tính, điện thoại. Quy trình kinh doanh vô cùng tiện lợi, khách hàng không cần đến điểm bán mất thời gian. Chỉ cần ngồi ở nhà và thực hiện thao tác đơn giản là hàng chuyển về tận tay. B2C chính là hình thức bán hàng tiện lợi nhất trong môi trường công nghệ số đang bùng nổ.

Đặc điểm của mô hình B2C là gì?

Mô hình kinh doanh B2C ngày nay đã phủ sóng trên khắp toàn cầu. Trong môi trường internet, việc mua sắm, sử dụng dịch vụ theo xu hướng mới. Tất cả đều giao dịch bằng thương mại điện tử. Doanh nghiệp định hướng hoạt động và chọn kênh tiếp thị quảng cáo đến cảm xúc của khách hàng. Theo đó, đặc điểm của mô hình B2C là:

• Các bên tham gia giao dịch hoạt động thương mại không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau. Các bên không cần biết nhau từ trước bởi mọi giao dịch đều được thực hiện online.
• Mọi giao dịch trong B2C đều được thực hiện trong thị trường không biên giới. Có sự thống nhất toàn cầu, cạnh tranh toàn cầu.
• Giao dịch cần có ít nhất ba chủ thể. Trong đó không thể thiếu vắng người cung cấp dịch vụ mạng, cơ quan chứng thực.
• Mạng lưới thông tin đóng vai trò là thị trường trong giao dịch thương mại điện tử B2C

Những mô hình kinh doanh B2C ở Việt Nam phổ biến hiện nay là gì?

Mô hình kinh doanh B2C đa dạng với rất nhiều mô hình kinh doanh. Trong đó phổ biến nhất là các mô hình kinh doanh sau:

• Mô hình người bán hàng trực tiếp: Được đánh giá là mô hình B2C phổ biến nhất. Người mua có thể mua hàng từ nhiều nhà bán lẻ trực tuyến. Bao gồm nhà sản xuất, các doanh nghiệp vừa, nhỏ, mua hàng online…
• Mô hình trung gian trực tiếp: Ở mô hình này, nhà phân phối là trung gian. Họ có vai trò gắn kết giữa người bán với người mua. Điểm mạnh của trung gian trực tiếp là tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Có cơ hội gia tăng tỷ lệ chốt đơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu nhanh chóng.
• Mô hình thực hiện dựa trên quảng cáo: Khách hàng sử dụng miễn phí nội dung trên một website. Trong đó có chứa nhiều quảng cáo, sản phẩm của doanh nghiệp muốn giới thiệu đến khách hàng. Hoặc căn cứ vào số lượng khách truy cập để bán quảng cáo, sản phẩm. Đây là kênh tiếp thị bán hàng trực tuyến phổ biến nhất.
• Mô hình thực hiện dựa trên cộng đồng: Tập trung cho việc xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội. Nhà tiếp thị có thể quáng bá dịch vụ, sản phẩm thông qua cộng đồng này. Hướng đến hai tiêu chí vị trí địa lý, nhân khẩu học.
• Mô hình thực hiện trên phí sử dụng dịch vụ: Sử dụng trên website, phần mềm hay các ứng dụng. Người dùng phải trả phí dịch vụ do ứng dụng, trang web đưa ra. Một số trường hợp miễn phí nhưng sẽ có giới hạn.

Xem thệm: Kinh nghiệm khi bán hàng online kết hợp offline

Tại sao mô hình kinh doanh B2C lại được sử dụng rộng rãi?

Được đánh giá là mô hình kinh doanh mang lại nhiều tiện ích và hiệu quả cao. Mô hình kinh doanh B2C sở hữu rất nhiều ưu điểm vượt trội như:

Tăng tính cạnh tranh

Trong thời đại công nghệ số không ngừng bùng nổ và lên ngôi. Internet chính là nền tảng tuyệt vời cho mọi giao dịch. Có đến hơn 80% người dùng sử dụng internet để mua sắm, đặt dịch vụ. Sự có mặt của doanh nghiệp trong mô hình B2C chính là một lợi thế lớn. Trao cơ hội cho doanh nghiệp được khách hàng biết đến rộng rãi. Theo kịp với sự cạnh tranh cùng các đối thủ cùng lĩnh vực.

Thu hút lượng khách hàng mới

Sự góp mặt của các công cụ tìm kiếm chính là lợi thế kinh doanh không thể chối từ. Khách hàng tìm kiếm sản phẩm có thể truy cập vào sản phẩm/ dịch vụ nhờ công cụ tìm kiếm. Mặc dù trước đó họ chưa hề biết đến doanh nghiệp của bạn. Tạo cơ hội tốt để doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng mới.

Tiết kiệm tối đa chi phí hoạt động

Sử dụng mô hình kinh doanh B2C tiết kiệm tối đa chi phí vận hành. Điều này đã được minh chứng trong thực tế ở các doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ sử dụng hệ thống quản lý thông qua nền tảng web. Có thể tự động quản lý mà không thông qua quảng cáo, tiết kiệm chi phí đầu tư marketing. Bên cạnh đó còn tiết kiệm được chi phí mặt bằng, thuê nhân viên. Lợi nhuận từ việc tiếp cận lượng khách hàng lớn sẽ bù đắp lại chi phí đầu tư ban đầu.

Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng

Thông qua cửa hàng thương mại điện tử trong mô hình kinh doanh B2C. Doanh nghiệp có thể theo dõi những thói quen mua sắm của khách hàng. Hiểu được khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào nhiều nhất? Khách hàng có những đánh giá như thế nào về doanh nghiệp? Lĩnh vực nào của doanh nghiệp nhận được quan tâm lớn nhất từ khách hàng? Điều này sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế trước mắt. Xây dựng được chiến lược kinh doanh tốt, thu hút khách hàng nhiều hơn.

Mở rộng quy mô doanh nghiệp

Mô hình B2C có khả năng cung cấp nhiều thông tin hữu ích của doanh nghiệp đến khách hàng. Nắm bắt mọi hoạt động từ mô tả sản phẩm, xem nhận xét, đánh giá của khách hàng. Doanh nghiệp có thể trao đổi với khách để giúp họ mua hàng hiệu quả. Việc mua hàng sẽ không có bất cứ hạn chế nào về thời gian, khoảng cách địa lý. Hoạt động mua bán được thực hiện trên toàn cầu. Giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng đông đảo. Từ đó mở rộng quy mô kinh doanh ra thị trường mới đầy tiềm năng hơn.

Quy trình bán hàng của mô hình kinh doanh B2C như thế nào?

Tiện ích, nhanh chóng, hiệu quả là những thế mạnh tuyệt vời từ B2C. Tuy vậy, để mô hình kinh doanh này mang đến hiệu quả vượt trội. Doanh nghiệp cần phải tạo ra một quy trình bán hàng chuẩn, tối ưu các khâu. Dưới đây là 3 bước trong quy trình bán hàng B2C mà doanh nghiệp cần nắm:

Dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu

Tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp là bước quan trọng đầu tiên. Tiếp cận họ một cách thông minh qua các nền tảng phổ biến. Có thể tận dụng lợi thế từ website, Facebook hay các trang mạng xã hội phổ biến. Thu hút khách hàng thông qua chiến lược marketing phù hợp.

Tiến hành quy trình bán hàng

Khi đã tìm được lượng khách hàng cơ bản, doanh nghiệp cần tiến hành bán hàng. Nhân viên sẽ làm hài lòng khách hàng bằng những tư vấn, giải đáp thắc mắc. Cung cấp đến họ những sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Thuyết phục khách mua hàng bằng những chiến lược đã hoạch định sẵn.

Tổng kết và đánh giá kết quả

Bước cuối cùng là tổng kết, đánh giá kết quả thực hiện quy trình bán hàng trong mô hình B2C. Công việc này không chỉ được dừng lại trong nội bộ của doanh nghiệp. Mà cần phải kết hợp với các trang mạng xã hội và truyền thông khác. Giúp tiếp cận những đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ từ người mua hàng. Những thông tin quý báu này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đảm bảo “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Bí quyết bán hàng B2C thành công là gì?

Không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có được chiến lợi phẩm tốt khi sử dụng B2C. Nếu không nắm bắt được cơ hội kinh doanh tốt và có giải pháp hợp lý. Kinh nghiệm bán hàng trong mô hình kinh doanh B2C để thành công nhất là:

• Cần có sự nhẫn nại, kiên trì, có trách nhiệm trong công việc
• Hết lòng vì khách hàng, nhiệt tình, tận tâm giải đáp mọi thắc mắc
• Người bán hàng cần được trang bị khả năng ứng biến với các tình huống. Có thể xử lý công việc một cách gọn gẽ, thỏa đáng
• Cần tối ưu hóa được quy trình bán hàng B2C, marketing phù hợp với nhu cầu của khách
• Quản lý, đào tạo một đội ngũ sale thật bài bản, chuyên nghiệp
• Đẩy mạnh hơn nữa chiến lược chăm sóc khách hàng…

Kết luận

Với những lợi ích tuyệt vời mà mô hình kinh doanh B2C mang lại. Chắc chắn mô hình này hứa hẹn không chỉ chiếm lĩnh xu thế hiện đại. Mà trong tương lai mô hình này vẫn luôn hứa hẹn giữ được vị trí tốt và trở thành cánh tay đắc lực của doanh nghiệp.  Hy vọng những chia sẻ trên đây giúp bạn hiểu rõ hơn mô hình B2C là gì? và những thông tin cơ bản về mô hình kinh doanh này.