Quy Trình Bán Hàng Chuyên Nghiệp Giúp Doanh Nghiệp Thành Công

Kinh doanh bán hàng là bước đi làm giàu tuyệt vời dành cho những ai có đam mê. Dưới thời đại công nghệ số cùng những sáng tạo công nghệ tuyệt vời. Công việc bán hàng tận dụng được lợi thế lớn trong việc truyền thông marketing. Tuy nhiên sự cạnh tranh khốc liệt giữa hàng ngàn đối thủ là vấn đề của bài toán khó. Buộc nhà kinh doanh phải làm mới mình với chiến lược độc đáo, phù hợp. Lĩnh hội các bước bán hàng chuyên nghiệp dưới đây sẽ mang đến thành công lớn cho doanh nghiệp.

Thế nào là quy trình bán hàng chuyên nghiệp?

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp là một quy trình được xây dựng tỷ mỉ, phù hợp. Đây là những trình tự hay các hoạt động được quy định sẵn mang tính chất bắt buộc. Nhằm hướng đến mục tiêu cụ thể trong hoạt động quản trị bán hàng. Mỗi một loại hình bán hàng sẽ được áp dụng một quy trình bán hàng phù hợp. Tùy thuộc từng loại hình kinh doanh của doanh nghiệp sẽ xây dựng quy trình khác nhau. Làm sao để đạt được sự hợp lý trong kinh doanh, tăng doanh thu, nâng tầm uy tín thương hiệu.

Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình bán hàng?

Xây dựng các bước bán hàng là mục tiêu hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp nào. Quy trình bán hàng chuẩn chính là chìa khóa để doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược. Xây dựng các bước bán hàng chuyên nghiệp mang đến lợi ích cho cả nhân viên lẫn doanh nghiệp:

Đối với nhân viên: Nhờ vào quy trình bán hàng chuẩn rất có lợi cho các nhân viên sales. Giúp họ có căn cứ, quy chuẩn để nâng cao học hỏi cũng như phát triển kỹ năng bán hàng. Việc tuân theo quy trình bán hàng chuyên nghiệp giúp họ cing cấp các thông tin một cách nhất quán. Từ đó đạt được mục tiêu về doanh số, cải thiện thêm kỹ năng bán hàng cho bản thân.

Đối với doanh nghiệp: Xây dựng bước bán hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn diện. Kiểm soát quy trình bán hàng để đạt được mục tiêu tăng trưởng tốt. Giúp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt cơ hội, nguồn lực. Đồng thời giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ cơ hội thành khách hàng.

Doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì khi xây dựng các bước bán hàng?

Thứ nhất, trên thực tế, mỗi nhân viên có mỗi phương pháp bán hàng riêng. Họ cũng có cách tiếp cận, xây dựng các quy trình bán hàng riêng. Vì thế, để chuẩn hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp không tránh khỏi nhiều luồng ý kiến.

Thứ hai, lý thuyết xây dựng các bước bán hàng khác xa thực tế. Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn lý thuyết phù hợp với thực trạng. Cần mất khá nhiều thời gian cũng như lựa chọn nguồn lực.

Thứ ba, để tăng tính ứng dụng cho quy trình bán hàng cần phải tích hợp hành vi khách hàng. Mà việc tích hợp này khá phức tạp bởi hành vi khách hàng thay đổi liên tục. Bên cạnh đó là sự xuất hiện của vô vàn những kênh tiếp thị mới. Kéo theo các công nghệ mới được sử dụng nhằm tiêu chuẩn hóa, tối ưu quy trình bán hàng. Không có quy trình bán hàng nào được thiết kế chung cho mọi doanh nghiệp. Mà buộc phải tự xây dựng sale cho riêng mình tùy vào mô hình kinh doanh.

Các bước bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Để đạt doanh thu cao nhất, việc hoạch định chiến lược bán hàng rất quan trọng. Một quy trình đúng chuẩn phải trải qua các bước sau:

Lên kế hoạch, xác định chỉ tiêu bán hàng

Lập kế hoạch bán hàng là bước khởi đầu trong xây dựng các bước bán hàng chuyên nghiệp. Trước hết doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu bán hàng rõ ràng. Về sản phẩm/ dịch vụ, xác định khách hàng tiềm năng, chuẩn bị hồ sơ bán hàng. Sau đó là có kế hoạch bán hàng cụ thể theo thời gian, địa điểm, nôi dung….

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khi đã có kế hoạch bán hàng, bạn cần tìm nguồn khách hàng mục tiêu. Loại bỏ, phân loại các khách hàng không phải là mục tiêu, không triển vọng. Muốn vậy, doanh nghiệp cần xác định được đâu là thị trường tập trung. Thu thập thông tin đối tượng khách hàng mọi lúc, mọi nơi, quan sát thị trường xung quanh…

Tiếp cận khách hàng từ nhiều cách

Tiếp cận khách hàng hướng đến mục đích biết được nhu cầu mua hàng của họ. Từ đó đánh giá được khách hàng một cách chi tiết nhất. Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng để xác định phương hướng cung ứng sản phẩm. Đảm bảo phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu mua sắm và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Cần tìm hiểu kỹ thông tin, đề ra mục tiêu thuyết phục khách hàng. Có cách tiếp cận với từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Muốn sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến tận tay khách hàng. Việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến tay khách hàng là bước đi không thể thiếu. Thay vì chỉ đề cập giới thiệu tính năng, hình thức, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp cần mang đến các giá trị, lợi ích liên quan đến sản phẩm dành cho khách hàng. Nên đưa ra nhiều câu hỏi mở để khách hàng có nhận xét, đưa ra các ý kiến thắc mắc của họ. Cần tạo được niềm tin từ khách hàng ngay từ lần đầu tiên.

Giải quyết những thắc mắc của khách hàng hợp tình, hợp lý

Trong các bước bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu phần giải quyết thắc mắc. Khách hàng luôn có vô vàn câu hỏi xoay quanh sản phẩm/ dịch vụ trước khi mua. Vì thế doanh nghiệp cần có hướng giải quyết thắc mắc một cách hợp tình, hợp lý. Dốc hết toàn lực để khiến họ thấy được sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang đến nhiều lợi ích. Giúp họ nhận ra rằng sản phẩm họ chọn đáng “đồng tiền bát gạo” so với chi phí bỏ ra.

Thuyết phục và chốt đơn hàng

Thuyết phục khách hàng cần phải có nghệ thuật. Một khi khách hàng đã nghe lọt tai, họ sẽ chốt đơn nhanh chóng. Cần ghi nhớ chú ý cử chỉ, hành động, ánh mắt, lời nói…là tín hiệu tốt để mua hàng. Bạn khiến khách hàng hài lòng chính là bạn đã mang về đơn hàng cho doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng chu đáo

Khâu cuối cùng trong xây dựng các bước bán hàng chuyên nghiệp chính là chăm sóc khách hàng. Tâm lý của khách hàng luôn muốn được quan tâm và chăm sóc. Dù bạn đã có đơn hàng thành công, bạn cũng tuyệt đối không lơ là việc chăm sóc. Giúp doanh nghiệp duy trì được tính bền vững, giữ mối làm ăn lâu dài. Tránh để tình trạng khách hàng bị lãng quên một thời gian dài. Đồng nghĩa với việc bạn đã tự đánh đổ uy tín và sự chuyên nghiệp của mình trong lòng họ.

Một số lưu ý khi xây dựng quy trình bán hàng

Bên cạnh xây dựng các bước bán hàng chuyên nghiệp cần thiết nói trên. Doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến một số vấn đề như:

Xác định vấn đề khách hàng gặp phải, khám phá mong muốn và nhu cầu của khách. Đừng quên tìm hiểu những vấn đề, những khó khăn mà họ gặp phải để tìm cách giải quyết. Điều này cũng giúp doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian khi xác định nhóm khách hàng tiềm năng. Hơn nữa còn cải thiện được chất lượng sản phẩm/ dịch vụ. Đặc biệt là mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tối ưu lợi nhuận.

Kiên trì trong công tác bán hàng là chìa khóa của mọi sự thành công. Nếu thấy khó khăn trước mắt mà lùi bước thì bạn chỉ ở con số 0 to tướng. Cần thuyết phục khách hàng bằng cả trái tim nhiệt huyết trong kinh doanh. Hãy làm cho họ nhận ra được sự nổ lực, cố gắng của bạn là rất lớn. Nhằm để mang họ đến với lợi ích tốt nhất. Có công mài sắt ắt hẳn sẽ có ngày nên kim.

Kết luận

Chiến lược xây dựng các bước bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp chưa bao giờ có điểm dừng. Bạn phải biết tận dụng lợi thế công nghệ số kết hợp với phương pháp bán hàng đúng đắn. Chắc chắn trong tương lai không xa bạn sẽ đánh bật được đối thủ của mình. Trở thành một thương hiệu đầy tiềm năng được người dùng tin tưởng.