Giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành công

Ngành du lịch hiện nay đang sở hữu một tiềm năng lớn, do đó không chỉ các khách sạn mà ngay cả các công ty du lịch cũng luôn đau đáu việc giải quyết vấn đề tăng doanh thu và giảm chi phí. Tuy nhiên, việc giải quyết bài toán trên là điều không hề dễ dàng. Vậy cách để doanh nghiệp kinh doanh du lịch thu hút khách hàng như thế nào. Hãy tìm hiểu ngay các “tuyệt chiêu” qua những chia sẻ dưới đây.

Cách để doanh nghiệp kinh doanh du lịch thu hút khách hàng

Tạo nên sự nổi bật của sản phẩm và dịch vụ

Việc tập trung trong phát triển và làm nổi bật sản phẩm, dịch vụ sẽ đưa ra cho khách hàng những điểm độc đáo về sản phẩm/dịch vụ của mình. Đây chính là tuyệt chiêu giúp cho công ty du lịch thu hút được lượng lớn khách hàng, từ đó giúp gia tăng lợi nhuận và doanh thu hiệu quả.

Tối ưu hóa website du lịch

Trang web kinh doanh du lịch cần phải đảm bảo hiệu quả về các mặt sau:

• Về nội dung: Cần phải xây dựng một hệ thống các bài viết, những chia sẻ trải nghiệm, những điểm đến,… chất lượng, hữu ích. Các thông tin về hành trình tour, giá cả và dịch vụ khách sạn… cần được cập nhật cụ thể, rõ ràng và minh bạch nếu có sự thay đổi. Những hình ảnh cần phải được chọn lọc một cách kỹ càng, phù hợp với chủ đề, đẹp, sắc nét.
• Về thông điệp: Cần phải xây dựng thông điệp một cách ngắn gọn, rõ ràng và xúc tích để khách hàng có thể hiểu ý nghĩa, nội dung một cách nhanh chóng nhất. Sử dụng từ ngữ dễ hiểu, phù hợp, tạo nên một thông điệp hấp dẫn. Tránh sử dụng những từ ngữ thể bị động như: “Công ty chúng tôi đã được lựa chọn là đơn vị xuất sắc”, “Công ty chúng tôi đã nhận phần thưởng”… Các thông điệp phải thể hiện được rõ ràng những gì mà doanh nghiệp đã làm, mang lại cho người dùng những lợi ích gì và muốn gì từ khách hàng.
• Về chức năng: Cần đảm bảo tất cả các thành phần, điều hướng trên website đều được hoạt động ổn định, không sai sót, hỏng hóc, đặc biệt là hệ thống booking. Các thao tác giúp cho khách hàng thực hiện thuận tiện, nhanh chóng. Về phần quản trị thì website cần phải được đồng bộ với phần mềm quản lý du lịch để có thể theoi dõi, vận hành một cách đồng bộ hơn.

Bạn cần lưu ý rằng, website chính là điểm ấn tượng ban đầu của khách hàng đến doanh nghiệp, chính vì vậy bạn cần tạo cho website thật hấp dẫn, thu hút. Cần phải cân nhắc và lưu ý thật kỹ đến tính thẩm mỹ của website như: bố cục, màu sắc sử dụng, icon, nút CTA,…

Một website kinh doanh du lịch chuyên nghiệp trước hết là phải đẹp, ấn tượng, thể hiện nội dung một cách rõ ràng và tất cả các dịch vụ du lịch của mình. Đặc biệt, điều quan trọng là cần có các chiến lược sale tour hấp dẫn để thu hút khách du lịch. Hơn nữa, các tour các dịch vụ đó phải có phần book dễ dàng, thuận tiện và liên hệ nhanh chóng khi khách có nhu cầu tư vấn hoặc đặt tour trên site.

Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội

Có thể nói đối với ngành tiếp thị du lịch thì phương tiện truyền thông xã hội là một phần không thể thiếu. Một số hình ảnh tích cực trên mạng xã hội sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng. Vì vậy, cần thường xuyên quảng cáo và tổ chức các sự kiện, tạo khuyến mại cho những người theo dõi doanh nghiệp.

Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội tuyệt vời nhất đó chính là hình ảnh. Bởi đây là nội dung mà khách hàng tương tác cao nhất. Vì vậy, hãy tận dụng một cách tốt nhất các chiến dịch Digital marketing bằng cách đưa ra những hình ảnh đẹp thu hút về du lịch. Hơn nữa, thời gian post rất quan trọng, bạn cần chú ý đến giờ “cao điểm” để đạt được hiệu quả cao nhất.

Hãy tận dụng một cách triệt để những ưu thế về phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận một cách gần nhất đến khách hàng tiềm năng, nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng lượng truy cập trên website, từ đó tăng được lượng booking, doanh thu và lợi nhuận.

Phương tiện truyền thông xã hội được xem là kênh tiếp thị khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn.

Tận dụng mối quan hệ cá nhân khi kinh doanh du lịch

Nếu như là người mới thì khách hàng tiềm năng dễ tiếp cận hơn cả đó là các mối quan hệ cá nhân. Nếu xuang quanh bạn có nhiều bạn bè, người thân thì đừng ngại trao đổi và giới thiệu đến họ các sản phẩm du lịch của doanh nghiệp bạn. Đương nhiên một chút “hoa hồng” sẽ làm cho mọi chuyện trở nên dễ dàng và tốt đẹp hơn.

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh

Bạn cần hiểu rằng, không phải chỉ riêng mình bạn đi tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Cần để ý thật kỹ đến các đối thủ cạnh tranh khi kinh doanh du lịch, họ có thể giúp bạn hướng đến nhóm đối tượng khách hàng mới dễ dàng.

• Quảng cáo của họ ở đâu?
• Quan hệ của họ ở đâu
• Cách thức sử dụng của họ là gì?

Hãy tìm hiểu xem điều gì khiến đối thủ thành công. Từ đó có thể tham khảo, áp dụng vào mô hình kinh doanh lữ hành của mình. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh được đánh giá là cách tiết kiệm thời gian và có thể đoán ngay được kết quả.

Hiểu rõ khách hàng

Đối tượng mà chiến dịch tiếp thị khi kinh doanh du lịch của bạn hướng đến là ai? Cần phác họa bức tranh về khách hàng mục tiêu của bạn. Hãy nghĩ về những nhu cầu của họ, đối với họ thì vấn đề gì là quan trọng nhất. Họ bao nhiêu tuổi? Họ đã booking dịch vụ của doanh nghiệp trong quá khứ? Tại sao?

Khách hàng nào muốn đi những tour du lịch mạo hiểm, leo núi, vượt thác… Hãy cụ thể hóa từng đối tượng khách hàng và chia thành các nhóm khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng nội dung marketing phù hợp với các đối tượng khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất.

Lấy khách hàng là trung tâm của chiến dịch. Cần thực hiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu những nhu cầu, sở thích, xu hướng đi du lịch của khách hàng một cách đều đặn và thường xuyên. Ngoài những nhu cầu hiển nhiên mà khách hàng nhận được như: hotel, tour, họ còn mong chờ nhà sản xuất cung cấp thêm những dịch vụ tiện lợi khác như: transport, tour guide,…

Gây dựng lòng tin khách hàng

Đối với cách doanh nghiệp thì lòng tin của khách hàng sẽ đại điện cho sức mạnh cạnh tranh, hầu như không thể bắt chước, dễ đánh mất và còn khó khăn khi muốn gây dựng lại. Chính vì vậy, lòng tin là yếu tố hàng đầu cho mọi sự phát triển. Đối với mỗi dịch vụ, sản phẩm lại có những phân nhóm khách hàng riêng, do đó khi kinh doanh du lịch cần phải làm truyền thông một cách cá nhân.

Qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ theo từng nhóm đối tượng khách hàng chuyên biệt như: tour mạo hiểm cho giới trẻ, tour du lịch gia đình, các tour du lịch nghỉ dưỡng sang trọng,… sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đăng ký.

Nuôi dưỡng sự tín nhiệm nơi khách hàng chính là yếu tố quết định mức độ thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng có thể dễ dàng thấy được mức độ tin cậy của công ty qua việc tìm kiếm trên Google và quyết định book tour. Do đó, cần chú trong đầu tư nhiều thời gian và tâm huyết vào việc tăng thứ hạng kết quả tìm kiếm và tạo được những phản hồi tích cực của khách hàng trên các trang mạng xã hội và trên chính website của doanh nghiệp.

Lòng trung thành chính là yếu tố quan trọng nhất. Bằng việc mang lại cho khách hàng cũ những lợi ích và quyền hạn, hõ sẽ lan tỏa ảnh hưởng đến những người xung quanh. Cần minh bạch tạo dựng uy tín để tạo sự tin tưởng lâu dài nơi khách hàng. Khi niềm tin đã được hình thành thì bạn cũng đừng quên vun đắp để nó vững chắc.

Dùng nhiều quảng cáo nhỏ

Bạn có thể chi một số tiền lớn ra để làm một quảng cáo ngoài trời nhưng có lẽ sẽ không hiệu quả bằng việc dán poster tại những địa điểm cụ thể mà có lượng lớn người qua lại như: thang máy, bến xe bus, tờ rơi,… Cần mở rộng địa điểm và chia nhỏ ngân sách của mình để làm.

Xây dựng kênh quảng cáo online

Một cách giúp bạn tiết kiệm được chi phí marketing du lịch nữa đó là cần setup nội dung quảng cáo của bạn phù hợp với vị trí địa lý mà mình mong muốn. Ví dụ bạn không nên đặt quảng cáo tại Thái Lan trong khi các sản phẩm du lịch của mình chỉ phục vụ các khách hàng trong nước.

Đánh dấu các vị trí của bạn ở mọi nơi

Sử dụng Google maps cần đánh dấu các vị trí tại khắp nơi bằng các ứng dụng miễn phí như: Lozi, Tripadvisor, Foody, Booking.com, Traveloka,…

Trong kinh doanh du lịch hay bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng thường bị tác động mạnh bởi những trải nghiệm của người khác trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, hãy thường xuyên tương tác với khách hàng để họ chủ động phản hồi và đánh giá dịch vụ, sản phẩm của bạn.

Mong rằng với những cách tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên đã giúp bạn thu thập được data khách hàng tiềm năng để tăng lượng booking cũng như nguồn doanh thu của mình. Chúc bạn thành công!