Du Lịch Thông Minh Là Gì? Những Thông Tin Cần Biết Về Smart Tourism

Cách mạng 4.0 đã mở ra kỷ nguyên mới với sự phát triển như vũ bão của công nghệ số. Để không bị bỏ lại phía sau, các ngành dịch vụ đang dần “chuyển mình” để thích nghi trong điều kiện mới. Và ngành du lịch cũng không nằm ngoài sự phát triển đó. Để hiểu hơn về du lịch thông minh là gì và những thông tin cần biết về Smart Tourism hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây.

Du lịch Thông minh là gì?

Du lịch thông minh trong tiếng Anh được gọi là Smart Tourism là loại hình du lịch được phát triển dựa trên nền tảng ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại. Du lịch thông minh chính là một thuật ngữ mới được đưa ra để mô tả sự phụ thuộc ngày càng tăng cao của các điểm đến du lịch và khách du lịch vào các hình thức thông tin và truyền thông.

Các hoạt động du lịch được xây dựng trên nền tảng của công nghệ thông tin giúp gia tăng sự tương tác, kết nối chặt chẽ giữa nhà quản lý, doanh nghiệp và khách du lịch. Đồng thời hoàn thiện và nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng, công nghệ hóa được hệ thống hạ tầng giúp cho việc quản lý thuận tiện hơn.

Nhiều thành phố hiện nay trên thế giới đã và đang ứng dụng công nghệ để phục vụ khách du lịch. Từ việc đặt các dịch vụ tại khách sạn, nhà hàng, xin cấp visa, mua vé máy bay, tìm đường, lựa chọn điểm đến đều có thể thực hiện qua nền tảng công nghệ nhanh chóng. Chính vì thế mà du lịch thông minh hiện đang là xu hướng phổ biến trên toàn cầu và được đại đa số khách du lịch ưa chuộng.

Các thành phần của Smart Tourism

Du lịch thông minh được xây dựng dựa trên ba thành phần chính:

• Điểm đến thông minh: Là điểm đến du lịch sáng tạo, được xây dựng dựa trên cơ sở hệ thống hạ tầng với công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững của các khu vực du lịch. Điểm đến thông minh có thể tiếp cận được với mọi người, tạo thuận lợi cho sự tương tác của khách truy cập và hòa nhập vào môi trường xung quanh. Điều này giúp tăng chất lượng trải nghiệm của khách du lịch tại điểm đến, cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân.
• Kinh nghiệm thông minh: Là những trải nghiệm du lịch thông qua trung gian nền tảng công nghệ và sự gia tăng của việc trao đổi thông tin qua việc cá nhân hóa, nhận thức bối cảnh và theo dõi thời gian thực.
• Hệ sinh thái kinh doanh thông minh: Là hệ sinh thái kinh doanh phức tạp được tạo ra cho phép hỗ trợ việc trao đổi các nguồn lực du lịch kết hợp với kinh nghiệm du lịch.

Những người tham gia mô hình này được là các du khách thông minh. Họ vừa là người trải nghiệm, vừa là người đóng góp kinh nghiệm nhằm giúp các chuyến đi của mình và du khách được diễn ra thuận lợi hơn.

Du lịch thông minh được xây dựng theo ba lớp trên cả ba thành phần:

• Lớp thông tin thông minh giúp thu thập dữ liệu khách hàng và các loại dữ liệu khác.
• Lớp trao đổi thông minh hỗ trợ khả năng liên kết giữa các thiết bị với nhau.
• Lớp xử lý thông minh có trách nhiệm phân tích, hình dung, tích hợp và sử dụng thông minh dữ liệu đã được cung cấp.

Du lịch thông minh là xu hướng tất yếu của du lịch thế giới

Du lịch thông minh cung cấp những lợi ích du lịch với mức dịch vụ tốt nhất, an toàn, thuận tiện và phù hợp với túi tiền. Những điều ấy được thực hiện thông qua các app công nghệ và sử dụng các thiết bị hiện đại. DSmart Tourism được triển khai với nhiều hình thức khác nhau phù hợp với mỗi quốc gia. Điều này đã tạo nên những điểm nhấn và là lợi thế trong sự cạnh tranh của ngành du lịch. Hầu hết các nước trên thế giới đã đầu tư mạnh tay cho du lịch thông minh như áp dụng ví điện tử, mã QR hay sử dụng dấu vân tay để thanh toán dịch vụ, làm thủ tục sân bay, nhận phòng, trải nghiệm du lịch dựa trên công nghệ thực tế ảo VR…

Với sự phát triển 4.0 nhanh như vũ bão, khách hàng có thể tìm hiểu các thông tin trên mạng xã hội và những những app trên điện thoại. Điều này chi phối rất nhiều trong việc du khách lựa chọn điểm đến, nơi ở và nơi ăn uống.  Không nằm ngoài xu thế này, du lịch Việt Nam cũng đang tiếp cận nhanh chóng với du lịch thông minh nhằm tạo ra các sản phẩm du lịch mới hấp dẫn, thu hút khách du lịch, kích thích sự tăng trưởng và phát triển du lịch bền vững.

Các cơ hội phát triển Smart Tourism tại Việt Nam

Thể chế, chính sách mở đường phát triển Smart Tourism 

Nhận thấy được tiềm năng phát triển, Nhà nước hiện nay đã ban hành những nghị quyết xác định vai trò to lớn của ngành du lịch, đồng thời có các chính sách khuyến khích và tạo điều kiện để phát triển du lịch thông minh. Trong đó, Đảng và Nhà nước đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại và du lịch.

Có thể nói, hệ thống chính sách và hành lang pháp lý của Đảng và Chính phủ Việt Nam đã mở ra nhiều định hướng chiến lược quan trọng để triển khai thực hiện ứng dụng các công nghệ tiên tiến cho phát triển ngành Du lịch và trọng điểm là du lịch thông minh.

Du lịch thông minh là thị trường tiềm năng tại Việt Nam

Ngày nay, những thiết bị thông minh trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người. Vì vậy đó là điều kiện để phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam.

Hiện nay, mỗi du khách trước khi đến nghỉ dưỡng ở địa điểm nào đều có những sự tìm hiểu kỹ lưỡng ở trên Internet. Khi đó, khách hàng có thể lựa chọn cho mình những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng. Họ chính là nguồn khách du lịch thông minh đầy tiềm năng ở du lịch Việt Nam.

Tuy ngành du lịch ứng dụng nhiều thành tựu của công nghệ thông tin nhưng nguồn khách trên thị trường trực tuyến tại Việt Nam còn nhiều hạn chế. Vì thế, Smart Tourism chính là món hời lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch ở Việt Nam.

Chủ động phát triển Smart Tourism trong ngành du lịch Việt Nam

Ở Việt Nam, Smart Tourism là thuật ngữ khá mới mẻ. Nhưng để chớp thời cơ phát triển, ngành dịch vụ Việt Nam cần ứng dụng nguồn lực lớn về công nghệ thông tin và các địa phương chủ động tiếp cận hình thức này.

• Đầu tiên, các cơ quan có thẩm quyền trong và ngoài nước đã sắp xếp các buổi hội thảo, tọa đàm với quy mô cấp tỉnh, cấp ngành, cấp quốc gia và cấp quốc tế xoay quanh chủ đề du lịch thông minh.
• Thứ hai, Nhà nước đã và đang xây dựng những trang thông tin điện tử nằm cung cấp cho du khách những thông tin du lịch được yêu thích hiện nay và các quy định của pháp luật. Khi đó, khách hàng có thể thực hiện các thao tác thanh toán online, bình luận về dịch vụ,… Những thông tin đó được xây dựng trên trang web và các mạng xã hội.
• Thứ ba, các địa phương dần tích hợp sử dụng những phần mềm quản lý du lịch, các tiện ích thông minh, hệ thống booking online. Khi đó, du khách sẽ có được những trải nghiệm tốt hơn,…
• Thứ tư, các doanh nghiệp đang chuyển dịch mình, tiếp cận một cách nhanh nhất với những thành tựu trong công nghệ thông tin; để từ đó áp dụng vào công việc kinh doanh lữ hành của minh. Các website không chỉ cung cấp những thông tin hữu ích, cập nhật về ngành du lịch mà còn đưa ra các bài đánh giá, so sánh giúp khách hàng đề ra những sự lựa chọn chính xác nhất.

Kết luận

Du lịch thông minh đã và đang trở thành xu hướng phát triển trong ngành du lịch thế giới nói chung và ngành Du lịch Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, để thực hiện tốt nhất việc chuyển đổi này, Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện những chính sách liên quan, áp dụng nhiều thành tựu công nghệ thông tin và tuyên truyền, khuyến khích mọi người tham gia vào hình thức du lịch thông minh của ngành du lịch Việt Nam.