Các tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp, công ty thì mọi gần như tất cả những gì họ làm đều hướng tới việc phục vụ khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu. Nguyên nhân là bởi tập khách hàng này chính là chìa khóa dẫn tới thành công cho người kinh doanh. Vì thế, hiểu rõ về khách hàng mục tiêu là gì? Cũng như cách thức để tìm, xác định được họ là điều chúng ta cần đặc biệt quan tâm. Cùng Mona Media tìm hiểu rõ ngay trong bài viết dưới đây.

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu bao gồm những đối tượng nào?

Trong kinh doanh nói chung, chắc hẳn khách hàng là nguồn sống của mọi doanh nghiệp, công ty lớn nhỏ. Vì thế, chúng ta luôn luôn muốn mở rộng tập khách hàng của mình để đẩy mạnh doanh thu, lợi nhuận, phát triển công ty. Tuy nhiên, muốn có thêm nhiều khách hàng thì điều quan trọng nhất chính là phải nhắm đúng vào những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Đó chính là những đối tượng có tiềm năng nhất và cũng là khách hàng mục tiêu. Như vậy khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu mua, sử dụng sản phẩm và tất nhiên là họ có đủ khả năng chi trả.

Chân dung của khách hàng mục tiêu

Nếu đã hiểu khách hàng mục tiêu là gì, bước tiếp theo chính là phác họa chân dung của họ một cách chi tiết nhất, điều này sẽ giúp cho bạn làm việc chính xác hơn khi tìm kiếm và tiếp cận họ. Một số thông tin quan trọng nhất về khách hàng mục tiêu mà chúng ta cần xác định đó là nhu cầu về các loại sản phẩm, thái độ cụ thể đối với doanh nghiệp, lý do thúc đẩy họ tìm kiếm sản phẩm hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm… Dựa vào những thông tin đó, chúng ta có thể thuyết phục được họ mua hàng một cách hiệu quả hơn rất nhiều.

Lý do cần xác định khách hàng mục tiêu là gì?

Khi hoạt động kinh doanh dù trên quy mô lớn hay nhỏ thì chắc hẳn mọi người đều muốn có thật nhiều khách hàng. Ở thời điểm hiện tại, các chiến dịch marketing phát triển nhanh chóng cũng là bởi mục đích đó. Tuy nhiên, nếu không xác định đâu là khách hàng mục tiêu thì mọi mô hình marketing đều không thể đạt được hiệu quả.

Do vậy, nếu bạn và doanh nghiệp, công ty không muốn lãng phí ngân sách vào các chiến dịch marketing mù quáng thì việc đầu tiên cần làm đó là xác định khách hàng mục tiêu. Khi đã nắm được thông tin này, chúng ta có thể triển khai quảng cáo, pr sản phẩm trực tiếp tới các đối tượng này. Chính vì họ đã có sẵn nhu cầu sử dụng sản phẩm nên chắc chắn tỷ lệ thành công sẽ lớn hơn rất nhiều.

Tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu là gì?

Nghiên cứu lý thuyết

Định hướng khách hàng mục tiêu cho công ty, doanh nghiệp thì trước hết, chúng ta cần nắm rõ một số lý thuyết cơ bản như nhân định chủ quan, phân tích về tình hình thị trường mà chúng ta đang hoạt động. Ngoài ra, bạn cũng cần phải tìm hiểu, phân tích về những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình để có cái nhìn rõ nhất về tập khách hàng mục tiêu. Đây chính là những bước đầu tiên để khoanh vùng khách hàng mục tiêu và từ đó xác định họ một cách rõ ràng hơn.

Sử dụng các yếu tố thực tiễn

Trong kinh doanh, việc sử dụng những yếu tố thực tiễn luôn đem lại hiệu quả cực kỳ cao. Vì thế, khi tìm kiếm các khách hàng mục tiêu, bạn cũng cần phải dựa vào yếu tố này. Có rất nhiều cách để chúng ta thu thập được những dữ liệu thực tế quý giá này. Chẳng hạn như khi tổ chức quảng cáo trên cách mạng xã hội, trước hết bạn nên làm với quy mô nhỏ, nhắm vào nhiều đối tượng có độ tuổi, giới tính, sở thích… khác nhau. Sau đó chúng ta dựa vào kết quả để nhận diện đâu là tập khách hàng tiềm năng, mang lại doanh thu cao nhất. Tất nhiên, chúng ta chỉ nên tập trung các chiến dịch marketing vào những người có đặc điểm như vậy để đạt được hiệu quả lớn.

Câu hỏi tìm kiếm khách hàng

Tiêu chí tiếp theo mà rất nhiều công ty đang áp dụng hiện nay và đã đạt được kết quả khá ấn tượng đó là áp dụng câu hỏi tìm kiếm khách hàng. Nhờ những câu hỏi đặt sát với lĩnh vực kinh doanh hay sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, ta sẽ dần dần nhận diện được các khách hàng tiềm năng. Một số câu hỏi thường dùng, hiệu quả nhất đó là độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, khả năng kinh tế, thu nhập, lối sống, sự quan tâm tới các chương trình khuyến mãi…

Các bước cơ bản xác định khách hàng mục tiêu là gì?

Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu những bước căn bản nhất trong quá trình tìm kiếm, xác định khách hàng mục tiêu.

Thực hiện nghiên cứu thị trường

Bước đầu tiên và căn bản nhất mà tất cả các cá nhân kinh doanh hay tổ chức, công ty, doanh nghiệp nào cũng cần làm đó là nghiên cứu thị trường. Chúng ta cần phải thực sự hiểu rõ về lĩnh vực, thị trường mình đang kinh doanh để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của thị trường ở giai đoạn hiện tại.

Tất nhiên, số lượng, nhu cầu của khách hàng chính là nguồn dữ liệu quan trọng nhất mà bạn cần phải nghiên cứu. Có được thông tin này, ta sẽ xác định được quy mô, số lượng sản phẩm, dịch vụ cần cung cấp. Ngoài ra, tìm hiểu cách làm của các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng sẽ mang lại rất nhiều giá trị, đặc biệt là khi xây dựng tập khách hàng mục tiêu.

Xác định chính xác phân khúc thị trường mục tiêu là gì?

Trong kinh doanh, xác định chính xác định thị trường mục tiêu là điều cực kỳ quan trọng. Có thể nói, đây là yếu tố quyết định tới tập khách hàng tiềm năng của chúng ta trong tương lai. Hiện nay, trong một lĩnh vực, một loại sản phẩm luôn có rất nhiều phân khúc khác nhau. Vì thế, luôn có sự chênh lệch giữa chất lượng sản phẩm, mức giá và đặc biệt là khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn muốn kinh doanh nhà hàng ở phân khúc bình dân thì chắc chắn khách hàng mục tiêu của bạn là những người có thu nhập thấp hoặc khá. Ngược lại, nếu bạn lựa chọn kinh doanh sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, khách hàng của chúng ta đa phần sẽ là những người có thu nhập cao, cho nên việc phân loại khách hàng và phân khúc kinh doanh nhà hàng là bước rất quan trọng.

Lựa chọn phân khúc mục tiêu là gì?

Việc lựa chọn phân khúc mục tiêu rất quan trọng và không dễ để có thể thực hiện. Chúng ta cần căn cứ vào nguồn lực, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường để đưa ra quyết định. Tất nhiên, khi đã lựa chọn được phân khúc mục tiêu hợp lý, hoạt động kinh doanh của công ty sẽ đạt được hiệu quả cao nhất với nguồn lợi nhuận vô cùng lớn.

Xây dựng khách hàng mục tiêu

Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu hầu hết những tiêu chí và công việc cần làm để xây dựng tập khách hàng mục tiêu. Vì thế, bước cuối cùng cần làm đó là thu thập dữ liệu thông tin khách hàng, phân khúc thị trường, nhu cầu của khách hàng, khả năng cạnh tranh để có được danh sách những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất. Phương pháp hỗ trợ tốt nhất là sử dụng phần mềm quản trị khách hàng CRM. Công cụ này sẽ hỗ trợ chúng ta trong việc lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, quản lý quan hệ khách hàng… Ứng dụng giải pháp chuyển đổi số giúp cho việc xây dựng danh sách khách hàng mục tiêu sẽ được tổng hợp tại các phần mềm CRM chất lượng và chặt chẽ hơn.

Dù kinh doanh bất cứ một lĩnh vực gì đi chăng nữa khách hàng luôn là đối tượng mà mọi doanh nghiệp, công ty luôn tìm kiếm, theo đuổi, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu. Nguyên nhân là bởi xác định được tập khách hàng mục tiêu chính xác sẽ mang lại lợi thế cực kỳ to lớn. Đây có thể xem là chìa khóa giúp hoạt động kinh doanh đạt được hiệu suất lớn nhất. Vì thế, tìm hiểu về khách hàng mục tiêu là gì? cũng như cách thức để tìm kiếm, xác định họ là điều bắt buộc phải làm tốt.