Thiết kế phần mềm CRM – Quản lý quan hệ khách hàng – Support khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

Trong môi trường công nghệ lan tỏa mạnh mẽ, thị trường thương mại điện tử phát triển nở rộ, việc sử dụng phần mềm CRM hỗ trợ việc thu thập, lưu trữ và đo lường hiệu quả từng bước trong quy trình tiếp cận, bán hàng là một điều vô cùng quan trọng, cần thiết với mọi doanh nghiệp. Cùng Mona Software tìm hiểu chi tiết về phần mềm này trong bài viết dưới đây.

Phần mềm CRM là gì?

CRM – Customer Relationship Management có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Thông thường, CRM sẽ được sử dụng để chỉ các chiến lược của công ty, doanh nghiệp nhằm tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, thói quen và hành vi mua hàng của khách hàng. Từ kết quả thu thập được, họ có thể đưa ra được những định hướng, chiến lược kinh doanh kết nối hiệu quả, trực tiếp với nhóm khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu này, các công ty và doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của phần mềm quản trị CRM. 

Công cụ giúp cập nhật, theo dõi và lưu trữ hệ thống cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng. Bằng các chức năng của phần mềm quản lý khách hàng cũng giống như phần mềm hrm, bạn sẽ có thể sàng lọc, tiến hành phân tích để thực hiện những bước tiếp theo trong quy trình giải quyết các vấn đề về quan hệ khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.

Phần mềm CRM – phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Chức năng phần mềm quản lý khách hàng CRM

Một phần mềm CRM được thiết kế chuyên nghiệp sẽ hội đủ nhiều tính năng đa dạng, hiệu quả, giúp doanh nghiệp tìm hiểu được thói quen, sở thích mua hàng của từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể và bước đầu tác động nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng.

Một vài tính năng cơ bản của CRM:

• Lưu trữ các dữ liệu liên quan đến nhu cầu mua hàng, quá trình xúc tiến, thúc đẩy việc bán hàng;
• Lưu trữ các dữ liệu về các đơn hàng đã thực hiện: đơn hàng, báo giá,…;
• Thống kê công việc và hiệu quả hoạt động của những bộ phận liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh như bộ phận kinh doanh, marketing, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng,…;
• Các chức năng tổng hợp, sàng lọc, thống kê, dự báo theo từng nhóm khách hàng, kênh phân phối;
• Kết nối và tự động hóa các phương thức hỗ trợ khác như email, tổng đài, zalo,…

Từ những dữ liệu và đánh giá thu thập thông qua hệ thống CRM, doanh nghiệp sẽ có định hướng để phát triển dịch vụ chất lượng, đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, cùng với đó có thể đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiếp thị với những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, nâng cao doanh thu bán hàng.

Lợi ích phần mềm CRM

Nâng cao sức cạnh tranh

Cách tốt nhất để nâng cao sức cạnh tranh của bản thân trên thị trường đó là việc phải lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng cải thiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. 

Việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ như CRM sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu nền tảng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích thực chất của khách hàng, nhờ vậy những phương án đưa ra sẽ có tính khả thi và hiệu quả cao hơn.

Bên cạnh đó, website với các tính năng tự động gửi tin nhắn, cung cấp, gợi ý thêm các nội dung liên quan cũng giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn, gia tăng khả năng chuyển đổi.

Quản lý hiệu quả

Tất cả dữ liệu mà bạn cần sử dụng đều sẽ được sắp xếp và lưu trữ một cách khoa học, logic, giúp bạn có thể tìm kiếm và sàng lọc thông tin dễ dàng, thuận tiện. Với phần mềm chăm sóc khách hàng, bạn có thể tiến hành phân quyền truy cập cho từng bộ phận. Qua đó, bạn có thể đảm bảo những nội dung thông tin được quản lý và khai thác một cách hiệu quả.

Ngoài việc quản lý thông tin, phần mềm CRM còn đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý, giám sát các hoạt động, giúp bạn có thể kịp thời phát hiện những vấn đề ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của khách hàng.

Hoạt động của CRM có thể được cụ thể hóa thành 5 quy trình cơ bản bao gồm Sales, Marketing, Service, Analysis, Collaborative. 5 quy trình này sẽ tạo thành một chu trình khép kín lấy khách hàng làm trung tâm. Trong vòng tròn này, CRM đóng vai trò kết nối 5 quy trình và tạo ra sự liên hệ giữa quy trình làm việc với đối tượng khách hàng. 

Kiểm soát, cân bằng tài chính

Cũng từ chức năng quản lý thông tin, người sử dụng phần mềm quản trị CRM sẽ có đủ điều kiện và số liệu để đánh giá chính xác, tìm ra các công đoạn kém hiệu quả trong quy trình bán hàng. 

Tùy thuộc vào hướng giải quyết của từng doanh nghiệp, bạn có thể cắt giảm những thành phần gây hao tổn chi phí nhưng không đem lại hiệu quả, hoặc tiến hành phân bổ lại ngân sách, cung cấp nguồn tài chính lớn hơn cho các hoạt động đem lại hiệu quả cao và tiến hành cải thiện lại những điểm hạn chế để giúp quản lý tài chính tốt nhất.

Kiểm soát cân bằng tài chính tức thì cho doanh nghiệp

Tại sao nên viết phần mềm CRM???

Tính bảo mật cao

So với hầu hết mọi phương thức lưu trữ thông tin khác, việc thiết kế phần mềm CRM với các tính năng bảo mật có độ an toàn cao hơn. Khả năng thông tin dữ liệu của bạn bị thất lạc, bị đánh cắp, bị công khai cho các đối thủ cạnh tranh,… sẽ  được giảm thiểu tối đa.

Nếu bạn là một công ty lớn, sở hữu rất nhiều dữ liệu quan trọng về khách hàng cũng như quy trình, hoạt động buôn bán, bạn hoàn toàn có thể bỏ ra kinh phí lớn hơn cho việc tùy chỉnh, nâng cấp các chức năng bảo mật mà không bị hạn chế như khi sử dụng các phần mềm có sẵn trên thị trường.

Ngoài ra, từng nhân viên phụ trách cũng được bàn giao các nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể. Theo đó, bạn có thể sàng lọc và tìm ra các đối tượng liên quan trong trường hợp dữ liệu lưu trữ có vấn đề.

Dễ sử dụng

Mặc dù sở hữu rất nhiều tính năng đa dạng nhưng giao diện của phần mềm CRM được thiết kế thân thiện với người sử dụng. Điều này cho phép những người không có quá nhiều chuyên môn, kỹ năng cũng có thể học tập và sử dụng thành thạo trong thời gian ngắn.

Nhiều tính năng hấp dẫn

Xét cho cùng. CRM cũng chính là một công cụ hỗ trợ. Do đó, công cụ càng có nhiều tính năng, hoạt động càng hiệu quả sẽ đem lại càng nhiều lợi ích cho người sử dụng.

Ở trường hợp đặt hàng thiết kế phần mềm chăm sóc khách hàng, bạn hoàn toàn có quyền quyết định số lượng tính năng và loại tính năng mà bạn muốn tích hợp vào phần mềm.

Thiết kế phần mềm CRM tại công ty Mona Media

Tại sao nên thiết kế phần mềm chăm sóc khách hàng tại Mona?

Quy trình thiết kế phần mềm

Để đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Mona Media đã xây dựng một quy trình thiết kế phần mềm chuyên nghiệp, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian thực hiện dự án.

Quy trình thiết kế phần mềm CRM cụ thể:

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, cung cấp thông về các dịch vụ thiết kế phần mềm;
• Trao đổi cụ thể về các yêu cầu và tiến hành ký hợp đồng;
• Tìm hiểu thông tin về hoạt động của doanh nghiệp, lên ý tưởng thiết kế cho website;
• Thực hiện thiết kế giao diện, lập trình demo;
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và tiến hành chỉnh sửa;
• Hướng dẫn sử dụng phần mềm;
• Tiến hành việc bàn giao và thanh toán hợp đồng.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm

Đội ngũ của Mona Media có đủ năng lực trình độ chuyên môn để đem đến những sản phẩm chất lượng, hiệu quả theo đúng yêu cầu của khách hàng. Mỗi nhân viên đều lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu, nỗ lực không ngừng để tạo nên những website, phần mềm hỗ trợ tối đa cho công việc của từng khách hàng. 

Hoàn thành đúng tiến độ

Sở hữu một đội ngũ chuyên nghiệp cùng quy trình làm việc bài bản, Mona Media có thể đảm bảo bám sát, thực hiện đúng tiến độ thiết kế theo cam kết với khách hàng. Vì vậy, bạn không cần lo lắng quá nhiều đến việc dự án chậm hoàn thành, ảnh hưởng đến các công việc hay hoạt động khác của doanh nghiệp.

Giá cả cạnh tranh

Đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng và mức độ hiệu quả, giá thành dịch vụ thiết kế của Mona vẫn cực kỳ cạnh tranh. Hay nói cách khác, với cùng một số tiền bỏ ra, bạn hoàn toàn có thể có được một sản phẩm thu hút và đem lại hiệu quả cao hơn khi lựa chọn dịch vụ tại Mona Media.

Hỗ trợ, tư vấn 24/7

Nếu khách hàng có nhu cầu đặt hàng thiết kế hoặc nhận tư vấn về các gói dịch vụ, những thông tin liên quan, Mona cung cấp cho bạn dịch vụ hỗ trợ, tư vấn 24/7. Mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết trong thời gian ngắn nhất.