Tìm hiểu Thuật ngữ Du lịch: GDS, CRS, OTA và Meta Search Engine

Đối với những ai làm trong ngành du lịch chắc chắn sẽ rất quen thuộc với các thuật ngữ thường xuyên được sử dụng trong ngành. Nếu bạn đang có kế hoạch tìm hiểu và làm việc trong ngành du lịch hoặc thành lập công ty du lịch, bạn cần phải hiểu một số những khái niệm cơ bản về GDS, CRS, OTA, Meta Search Engine cũng như sự khác nhau giữa chúng. Chúng tôi sẽ giúp bạn phân biệt những hệ thống trên qua bài dưới đây để tránh sự nhầm lẫn nhé.

Các thuật ngữ du lịch quan trọng

GDS – Hệ thống phân phối toàn cầu

GDS (Global Distribution System) là mạng lưới đặt chỗ trên toàn thế giới được điện toán và kiểm soát hoàn toàn bởi hệ thống dữ liệu máy tính. Đây là cơ sở dữ liệu khổng lồ, là nơi lưu trữ và cập nhật thông tin về vé máy bay, số lượng phòng khách sạn, giá phòng cho thuê, xe cho thuê và các mặt hàng liên quan khác từ nhà cung cấp (khách sạn, hãng hàng không, hãng dịch vụ du lịch lớn…) cho các đại lý du lịch, các điểm đặt phòng trực tuyến và các công ty lớn trên toàn cầu.

Có thể nói, hệ thống GDS là bộ não và là bước đệm của hầu hết các dịch vụ du lịch dựa trên internet, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch.

Thông qua hệ thống GDS, các đại lý có thể truy cập vào thời gian thực và tham khảo được tất cả các thông tin về giá vé máy bay, phòng khách sạn, xe cho thuê, dịch vụ tour, đặt chỗ các phương tiện di chuyển hay các dịch vụ khác để có cơ sở đặt cho khách hàng của mình với mức giá tốt nhất.

GDS chính là chiếc cầu nối thông tin giữa phía cung cấp và đối tượng người dùng cuối cùng, nhưng người dùng trực tiếp của GDS là các đại lý du lịch. Bên cạnh những thông tin cần thiết cho nhu cầu du lịch trên, hệ thống GDS còn cung cấp tất cả thông tin cụ thể về các loại thuế quan và dịch vụ du lịch hàng ngày cho người dùng khi họ truy cập và tìm kiếm.

Với dữ liệu thông tin khổng lồ ở phạm vi toàn cầu như thế, do đó hệ thống Global Distribution System (GDS) là một kênh tốn kém và cồng kềnh, chủ yếu cho phép bán phòng, vé máy bay với số lượng lớn cho các đại lý.

Mời bạn tham khảo thêm:

• Cách bán tour du lịch online và 5 kênh bán tour hiệu quả
• Sale tour là gì? Kỹ năng sale tour trong du lịch

Vì vậy, các doanh nghiệp nhỏ sẽ không phù hợp với hệ thống này. Các đơn vị cung cấp cũng cần phải chi trả phí giao dịch hoặc phí đại lý cho việc tham gia vào hệ thống, sẽ chiếm khoảng 10% số tiền được trả. Hiện nay, ba hệ thống GDS hàng đầu thế giới bao gồm: Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo, Worldspan) và Sabre.

Hệ thống GDS đem lại một số lợi ích sau:

• Các nhà cung cấp phòng khách sạn, vé máy bay hay dịch vụ du lịch có thể tăng doanh thu đáng kể, thông qua thu hút khách du lịch quốc tế
• Hỗ trợ các đại lý du lịch (Travel Agents – TA) giúp khách hàng đặt chỗ nhanh chóng và hiệu quả
• Khách hàng có thể tìm những địa điểm tốt nhất với mức giá tốt nhất

CRS là gì? Lợi ích của hệ thống CRS

Hệ thống đặt phòng trung tâm (Central Reservation Systems – CRS là một hệ thống giúp quản lý, lưu trữ, truy xuất thông tin và thực hiện các giao dịch toàn bộ thông tin đặt dịch vụ của các nhà cung cấp hàng không, khách sạn, thuê xe hơi hoặc các hoạt động dịch vụ khác

Các đặt chỗ này được truy nhập và quản lý qua vô số kênh phân phối như các trang web đặt phòng trực tuyến Hotel Booking Engine, công cụ đặt chỗ trực tiếp trên internet, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), các đại lý du lịch và các đơn vị khác.

Ban đầu hệ thống này được thiết kế và vận hành bởi các hãng hàng không. Ngày nay, hệ thống CRS được mở rộng hơn, được áp dụng trong việc lưu trữ và phân phối thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch cho công chúng như dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ cho thuê xe du lịch… Một số hệ thống CRS hàng đầu hiện nay bao gồm: Hewlett Packard’s EDS, SabreSonic or Altéa (Sabre) và Navitaire (owned by Amadeus)

Hệ thống GDS và CRS khác nhau ở chỗ thời điểm ban đầu, CRS chỉ cung cấp thông tin về các hãng hàng không. Còn GDS là kho thông tin để đại lý du lịch tham khảo trong việc đặt vé, đặt phòng hoặc thuê xe. Ngày nay hệ thống CRS được tích hợp với hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) để tăng cường hiệu quả, mở rộng với nhiều tính năng và bao phủ nhiều dịch vụ hơn. CRS thì quy mô nhỏ hơn GDS nhiều, do đó sẽ phù hợp với các doanh nghiệp lữ hành hay các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ.

Hệ thống CRS đem lại một số lợi ích sau:

• Tăng cơ hội bán hàng thông qua tiếp cận khách hàng của các kênh đặt phòng, từ đó tăng doanh thu
• Hạn chế lỗi đặt phòng nhờ hệ thống đồng bộ và lưu trữ thông tin tiên tiến
• Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành vì hệ thống tự động thực hiện các chức năng cần thiết
• Quản lý doanh thu hiệu quả

OTA là gì? Lợi ích của hệ thống OTA

OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, là đơn vị bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… từ các nhà cung cấp bằng cách sử dụng các hệ thống CRS hay GDS.

Tại đây, các đơn vị khách sạn, hàng không, dịch vụ du lịch khác… sẽ đưa thông tin, hình ảnh, video… của mình lên để người dùng có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt dịch vụ theo nhu cầu của họ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online. Một số đơn vị OTA quen thuộc với người dùng Việt Nam có thể kể đến như Traveloka, Booking, Agoda, Expedia,…

Dù mỗi nhà cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành như khách sạn, hàng không đều có website và hệ thống đặt dịch vụ riêng, tuy nhiên họ vẫn cần hợp tác với các trang OTA vì các đại lý trực tuyến này là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn trong việc tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn, tạo ấn tượng mạnh về mặt thương hiệu với khách hàng.

Từ đó OTA giúp họ tăng doanh thu và giảm chi phí Marketing đáng kể. Bên cạnh đó, OTA cũng là kênh giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tham khảo các thông tin từ nhiều nhà cung cấp, để họ chọn lựa được dịch vụ phù hợp dễ dàng và nhanh chóng.

Để sử dụng OTA một cách hiệu quả, các nhà cung cấp dịch vụ phải thường xuyên theo dõi lượng khách đặt dịch vụ theo từng mốc thời gian để cập nhật nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, họ cần làm việc với OTA để thống kê về xu hướng của khách hàng để có chiến lược giá và khuyến mãi phù hợp.

Meta Search Engine là gì? Lợi ích của hệ thống Meta Search Engine

Meta Search Engine là một công cụ tổng hợp các thông tin từ các công cụ tìm kiếm khác và tạo ra kết quả cho người dùng để tham khảo. Một Meta Search Engine thường sẽ có 3 thành phần chính: web crawling – dùng để thu thập các trang web có trên Internet, indexing – dẫn trích các đặc trưng của các trang web (ví dụ tiêu đề, từ khóa tiêu biểu) và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu để phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm, searching – tìm kiếm các trang web liên quan đến nhu cầu của người tìm kiếm.

Trong lĩnh vực du lịch, Meta Search Engine là công cụ tổng hợp các nguồn thông tin chủ yếu từ các OTA về khách sạn, vé máy bay, dịch vụ du lịch khác. Công cụ này không giúp người dùng trực tiếp đặt dịch vụ, mà sẽ chuyển hướng đến OTA, khách sạn, hãng hàng không hay đơn vị dịch vụ du lịch đó với thông tin được hiển thị để đặt trong thực tế. Điều này giúp người dùng dễ dàng và nhanh chóng hóa mọi thứ.

Với cơ chế hoạt động như thế, Meta Search Engine thu doanh thu thông qua việc giới thiệu thông qua công cụ tìm kiếm. Hệ thống này cũng kiếm được tiền bằng cách đặt quảng cáo cho các công ty du lịch thông qua mô hình CPC (chi phí mỗi lần nhấp) hoặc CPI (chi phí cho mỗi lần hiển thị). Một số Meta Search Engine nổi tiếng có thể kể đến Trivago, Kayak, Skyscanner, TripAdvisor, Google Hotel Finder.

Hiện nay du lịch là ngành công nghiệp không khói, phát triển mạnh mẽ ở nhiều khu vực, quốc gia. Đáp ứng được nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng cao nên các dịch vụ du lịch ngày càng hình thành và phát triển. Vậy với những thông tin hữu ích trong bài viết này giúp bạn phân biệt rõ ràng giữa các thuật ngữ du lịch như GDS, CRS, OTA và Công cụ Meta search engine để có thể ứng dụng thích hợp, áp dụng vào phần mềm quản lý du lịch trong hoàn cảnh cụ thể hiệu quả và chuẩn xác để đạt được hiệu quả như những gì chúng ta mong chờ.

Hy vọng những thông tin trên của Mona Software sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những thuật ngữ quen thuộc trên thường xuyên được sử dụng trong lĩnh vực du lịch nhé.